En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe pour améliorer l'expérience client et la qualité de service.
- Entreprise: MGDIS, leader en transformation numérique pour les collectivités territoriales.
- Avantages: Poste stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client et le développement des équipes.
- Autres infos: Opportunités de croissance personnelle et professionnelle dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez un projet innovant et faites la différence dans le secteur public.
- Qualifications: Expérience en management et passion pour la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 69750 - 85250 € par an.
MGDIS accompagne depuis plus de 40 ans les collectivités territoriales et organismes publics dans leur transformation numérique.
Dans le cadre de son projet d'entreprise et de l'évolution de son organisation, MGDIS recrute un(e)
Directeur / Directrice Services & Satisfaction Clients .
Membre du Comité Exécutif, vous pilotez une direction d'une cinquantaine de collaborateurs regroupant les activités de déploiement, d'intégration, de support, drelation usagers et de Customer Success.
Votre mission : faire de l'expérience client, de la qualité de service et du développement des compétences des équipes un levier majeur de performance et de différenciation.
- Vos responsabilités
- Construire une expérience client de référence
- Définir et porter la stratégie de services clients de l'entreprise.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.
Renforcer la culture orientée qualité de service, création de valeur et réussite client.
Poursuivre le développement desactivités Customer Success afin de renforcer l'adoption et les usages des solutions.
- Piloter la performance opérationnelle
- Diriger les activités Projets, Intégration, Support, Relation Usagers et Customer Success.
- Assurer le pilotage économique de la direction.
- Définir les indicateurs de performance, de satisfaction et de qualité de service.
- Conduire les démarches d'amélioration continue et d'industrialisation des processus.
- Accompagner la transformation des métiers
- définissez une vision d'évolution des métiers des services clients ;
- accompagnez les équipes dans l'appropriation des nouveaux outils et desnouvelles pratiques ;
- identifiez les compétences stratégiques de demain et construisez les plans de développement associés ;
- favorisez l'émergence de nouvelles missions autour de la relation client, de la donnée, de l'accompagnement des usages et du Customer Success ;
- développez la culture d'innovation, d'apprentissage continu et d'amélioration permanente.
- Développer les femmes et les hommes de la direction
Vous encadrez une équipe de managers et êtes responsable du développement humain de la direction.
Vous
- fédérez les équipes autour d'un projet commun et d'une vision claire ;
- accompagnez les managers dans leur développement et leur montée en responsabilité ;
- favorisez la coopération entre les différents métiers ;
- encouragez la prise d'initiative, l'autonomie et l'engagement ;
- veillez à l'attractivité des métiers et au développement des talents.
En tant que membre du comité exécutif, vous êtes le garant de la bonne collaboration de votre direction avec les autres directions dans un état d'esprit de réussite collective du projet d'entreprise.
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Directeur Services et Satisfaction Clients F/H in Vannes employeur : MGDIS
MGDIS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique où l'innovation est au cœur de nos activités. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, ainsi que d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la reconnaissance des talents. Situé dans une région propice à l'épanouissement personnel et professionnel, MGDIS se distingue par sa capacité à offrir des projets stimulants et un soutien constant à ses équipes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur Services et Satisfaction Clients F/H in Vannes
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme MGDIS. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Directeur Services et Satisfaction Clients F/H chez MGDIS, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur Services et Satisfaction Clients F/H in Vannes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de MGDIS.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez MGDIS.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MGDIS
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez MGDIS. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de MGDIS avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
