En un coup d'œil
- Missions: Construire des relations clients durables et piloter leur succès avec nos solutions.
- Entreprise: Éditeur de logiciels reconnu, engagé dans la transformation numérique des collectivités.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement professionnel et impact direct sur l'action publique.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment le contact humain et les défis stratégiques.
- Pourquoi ce job: Devenez un conseiller de confiance et influencez la transformation numérique des organismes publics.
- Qualifications: Expérience en conseil et compétences en gestion de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Rejoignez un éditeur de logiciels reconnu au service de l'action publique.
Depuis plus de 40 ans, MGDIS accompagne les collectivités territoriales, établissements sanitaires et médico-sociaux et organismes publics dans leur transformation numérique.
Votre mission : devenir l'interlocuteur de référence de vos clients après la phase projet, sécuriser la valeur créée dans la durée et les accompagner dans leurs décisions stratégiques d'usage de nos solutions.
Ce poste s'adresse à des profils expérimentés recherchant un rôle de conseil, d'influence et de pilotage, fondé sur la confiance et la création de valeur.
- Vos responsabilités
- Construire des relations clients durables et stratégiques
Vous accompagnez un nombre limité de clients dans la durée et développez avec eux une relation de confiance forte.
À ce titre, vous
- êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la phase projet ;
- développez des relations de travail avec des interlocuteurs opérationnels, métiers et décideurs ;
- accompagnez les clients dans leurs arbitrages et leurs trajectoires de transformation ;
- portez la voix du client auprès des équipes internes.
- Piloter la valeur et les usages
Vous êtes responsable de la réussite durable des clients dans l'utilisation des solutions MGDIS.
Vous
- construisez et animez des plans de succès associant objectifs, résultats attendus et indicateurs de valeur ;
- analysez les usages et l'adoption des solutions ;
- identifiez les leviers permettant d'améliorer les résultats obtenus par les clients ;
- réalisez des bilans réguliers de santé client et définissez les actions prioritaires.
La donnée constitue un outil clé de votre pilotage : vous savez transformer les indicateurs, les usages observés et les signaux faibles en décisions et plans d'actions concrets.
Anticiper les risques et coordonner les expertises
Vous intervenez comme pilote de la relation globale lorsque des situations sensibles apparaissent.
Vous
- identifiez les risques de désengagement, d'insatisfaction ou de sous-utilisation ;
- coordonnez les plans de remédiation avec les équipes Produit, Support, Projet et Hébergement ;
- assurez la continuité entre les différentes équipes intervenant auprès du client ;
- contribuez à la sécurisation des renouvellements contractuels.
- Comprendre les enjeux techniques pour mieux conseiller
Sans être un spécialiste du support ou de l'infrastructure, vous disposez d'une compréhension suffisante des environnements numériques pour dialoguer efficacement avec les équipes internes et les directions informatiques de vos clients.
Vous
- comprenez les grands enjeux techniques associés aux solutions MGDIS ;
- savez qualifier les impacts métiers d'un incident ou d'une évolution ;
- challengez les analyses lorsque cela est nécessaire ;
- contribuez à sécuriser les trajectoires d'adoption et de transformation.
- Contribuer aux évolutions de l'offre
Votre proximité avec les clients vous permet d'identifier les attentes émergentes et les opportunités d'amélioration.
Vous
- partagez les retours d'expérience clients ;
- contribuez à l'évolution des offres Customer Success ;
- participez à l'amélioration continue des pratiques et méthodes du pôle ;
- apportez une vision terrain aux équipes Produit et Innovation.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (CSM) - Conseiller de confiance (Trust Advisor) H/F in Vannes employeur : MGDIS
MGDIS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique où l'innovation est au cœur de nos activités. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu, ainsi que d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la reconnaissance des talents. Situé dans une région propice à l'épanouissement personnel et professionnel, MGDIS se distingue par sa capacité à offrir des projets stimulants et un soutien constant à ses équipes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (CSM) - Conseiller de confiance (Trust Advisor) H/F in Vannes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager (CSM) - Conseiller de confiance (Trust Advisor) H/F chez MGDIS. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (CSM) - Conseiller de confiance (Trust Advisor) H/F in Vannes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de MGDIS.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre MGDIS spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MGDIS
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à MGDIS.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez MGDIS.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec MGDIS. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
