Lead Operations F/H

METSYS est un intégrateur de solutions Cloud, Microsoft & Cybersécurité. Pour un de nos clients grands-comptes de très belle renommée internationale, nous recherchons un.e Lead Operations pour un démarrage début octobre à Paris.

L'objet de la mission consiste à construire la démarche de production complète (processus d'incident, d'escalade, reporting, pilotage fournisseurs) de notre Client. Vous pilotez le Run et les opérations de notre Client. Vous animez les cellules OPS & SDM et garantissez la qualité, la disponibilité et la continuité des services délivrés aux filiales de notre Client.

Le profil recherché combine une culture d'infrastructure large : cloud, workplace, middleware, identité, réseau et une réelle capacité de pilotage par la donnée, de gouvernance de partenaires et de communication auprès de notre Client.

Le champ d'intervention sur cette mission est le suivant :

• Run et exploitation : disponibilité, incidents, problèmes, changements et capacité, dans un cadre ITIL clair.
• Animation des cellules OPS & SDM : Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware / SAP, IAM.
• Gouvernance des partenaires : pilotage des SLA, revues de performance (QBR) et plans de progrès avec les partenaires de run.
• Coordination internationale : coordination du Hub Asie et du modèle « follow the sun » pour une couverture opérationnelle étendue.
• Socle SAP : contribution à la gouvernance de l'infrastructure SAP / TEMPO en lien avec le SAP Tech Lead.
• Pilotage par la donnée : construction et tenue des tableaux de bord SLA / KPI et du reporting opérationnel de notre Client.
• Cycle de vie et asset management : pilotage et collecte du cycle de vie du matériel, des systèmes d'exploitation et des licences ; tenue de l'inventaire des assets de notre Client et des services mutualisés.
• FinOps et refacturation : contribution à la démarche FinOps et déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales.

Vous serez amené.e à effectuer les tâches suivantes :

• Piloter le Run et les opérations de la Division, et garantir la qualité et la continuité des services délivrés aux filiales.
• Animer les cellules OPS & SDM : objectifs, rituels, qualité de service, montée en compétence et cohérence des pratiques.
• Gouverner les partenaires de run : cadrage des engagements de service, suivi des SLA, animation des QBR et pilotage des plans de progrès.
• Coordonner le Hub Asie et le modèle « follow the sun » pour assurer une couverture opérationnelle étendue et homogène.
• Construire et tenir les tableaux de bord SLA / KPI et le reporting opérationnel, et présenter la performance du Run en gouvernance.
• Piloter le cycle de vie des assets et en assurer la collecte : matériel, systèmes d'exploitation, licences et contrats associés, pour la Division comme pour les services mutualisés ; garantir la complétude et la fiabilité de l'inventaire.
• Contribuer à la démarche FinOps et produire la déclaration des assets servant de base aux recharges budgétaires vers les filiales, en lien avec le PMO (Portfolio / FinOps).
• Porter la démarche d'amélioration continue : analyse des incidents récurrents, plans de remédiation et fiabilisation durable des services.
• Être le point de convergence entre les partenaires de run et les besoins exprimés par les filiales, dans le respect de leur autonomie.

Profil recherché :

• 10 ans et plus d'expérience en pilotage d'opérations IT et de Run, dont une expérience significative de gouvernance de prestataires et de services managés.
• Expérience de management ou d'animation d'équipes opérationnelles en environnement multi-entités et international.
• Expérience de pilotage par la donnée (tableaux de bord SLA / KPI) et de démarches d'amélioration continue.
• Une exposition aux environnements SAP et aux infrastructures associées est un atout.
• Formation supérieure (Bac+5) en informatique, ingénierie ou équivalent.

Compétences techniques clés :

• Culture d'infrastructure large : cloud et systèmes, workplace et collaboration, middleware, identité et accès, réseau.
• Cadre ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la capacité ; conduite des crises et des incidents majeurs.
• Gouvernance de contrats de services managés et pilotage de la performance des partenaires.
• Construction et exploitation de tableaux de bord SLA / KPI ; outillage ITSM (ServiceNow).
• Gestion du cycle de vie des assets (matériel, OS, licences), inventaire et outillage de gestion de parc.
• Sensibilité FinOps : suivi des coûts d'usage, clés de répartition et mécanismes de recharge budgétaire.
• Compréhension de la gouvernance d'infrastructure SAP / TEMPO.

Compétences transverses et posture :

• Autonomie et sens de l'initiative : capacité à structurer son propre plan de charge, à avancer avec un cadrage limité et à alerter au bon niveau.
• Communication et prise de parole : aisance à animer un comité, à présenter la performance du Run et à porter les arbitrages nécessaires.
• Qualité rédactionnelle : production de livrables clairs et directement exploitables (procédures, comptes rendus, reporting) en français et en anglais.
• Capacité d'analyse et de synthèse : aptitude à comprendre un environnement technique complexe et à en restituer l'essentiel à des interlocuteurs variés.
• Rigueur et fiabilité : respect des engagements, des délais et des standards de notre Client ; sens du service et du résultat.
• Aisance en environnement multiculturel et multi-entités, à distance comme en présentiel.

Langues : Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit - impératif.