En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et conseiller les usagers par téléphone, mail ou en personne.
- Entreprise: Service de la Métropole engagé dans la réduction des déchets.
- Avantages: Expérience enrichissante, travail en équipe et impact positif sur l'environnement.
- Autres infos: Poste dynamique avec possibilité d'évolution et de formation.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un service innovant et faites la différence dans votre communauté.
- Qualifications: Aptitudes en communication et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 20250 - 24750 € par an.
Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent. e de relations usagers en CDD
Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes.
Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.
Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.
Vos missions
- Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
- Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).
- Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
- Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
- Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
- Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.
- #J-18808-Ljbffr
AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ F/H - EC20090 in Bordeaux employeur : Metropole-De-Bordeaux
La Métropole de Bordeaux est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque employé peut contribuer à des projets significatifs pour la communauté. Avec un fort accent sur le développement professionnel, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans votre carrière tout en bénéficiant d'une culture de soutien et d'innovation. Travailler ici, c'est faire partie d'une équipe engagée qui valorise l'excellence et le service public.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Metropole-De-Bordeaux
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ F/H - EC20090 in Bordeaux
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Metropole-De-Bordeaux
Assure-toi de postuler directement sur le site de Metropole-De-Bordeaux. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ F/H - EC20090 in Bordeaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Metropole-De-Bordeaux. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Metropole-De-Bordeaux
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Metropole-De-Bordeaux et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
