En un coup d'œil
- Missions: Piloter la gestion de la relation client et optimiser le back-office.
- Entreprise: Métropole d'Aix-Marseille-Provence, acteur clé des politiques publiques innovantes.
- Avantages: Télétravail, titres restaurant, mutuelle, et primes attractives.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à façonner l'avenir d'une métropole dynamique et engagée.
- Qualifications: Diplôme Bac +3 et compétences en management et gestion de données.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Cheffe / Chef de projet relation client et back-office
Référence DGD MDIV 28779 Direction DIRECTION GÉNÉRALE DÉLÉGUÉE MOBILITÉS DURABLES INFRASTRUCTURES VOIRIES Contrat Fonctionnaire et Contractuel Localisation Aix en Provence Filière Administrative Catégorie A Cadre d'emploi ATTACHES TERRITORIAUX Date limite de candidature 15-11-2026
Contexte du recrutement et définition de poste
La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants.
Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique.
Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés.
Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovante !
Au sein du Pôle Services de Mobilité, la Direction Outils, Qualité et Relation Client cherche sa/son cheffe/chef de projet.
Sous l’autorité du responsable de la division Gestion Relation Clientèle, le/la Cheffe/Chef de projet relation client et back-office a pour mission de piloter et développer la plateforme de gestion de la relation clientèle de Métropole Mobilité, incluant le back-office, le traitement des réclamations et le service après-vente.
Il/elle est chargé(e) d’animer et de superviser les équipes en charge de l’instruction et du suivi des dossiers client, couvrant différents publics tels que les PMR, boursiers, bénéficiaires de gratuités, etc.
En lien avec les services internes et partenaires externes (exploitants, communes, Région...), il/elle assure la coordination et le suivi des relations.
Il/elle travaille également à l’amélioration de la fidélisation et de la conquête de clientèle via des outils et démarches de marketing relationnel, notamment à travers le développement et la gestion de bases de données et de solutions CRM.
Enfin, il/elle participe à la conception et à l’amélioration continue des outils informatiques nécessaires à l’activité.
- Définir les process et organiser la coordination avec les services, prestataires et partenaires internes et externes.
- Piloter l’activité et animer l’équipe en priorisant les chantiers et en structurant le fonctionnement du back-office.
- Gérer la data, le reporting et contrôler les marchés et conventions liés à l’activité.
- Mettre en place les process nécessaires, garantir leur respect et valider les rétro-plannings.
- Assurer le développement des compétences des collaborateurs tout en apportant une expertise aux projets transversaux.
- Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) de Bac +3 ou titulaire d'un grade du cadre d'emploi des attachés territoriaux.
Vous connaissez l'environnement et le fonctionnement institutionnel des collectivités locales.
Vous savez faire preuve de diplomatie et de confidentialité, tout en réagissant avec réactivité et adaptabilité face aux urgences.
Vous êtes également capable de travailler en équipe et d’organiser vos tâches avec rigueur dans un environnement administratif.
Vous êtes connu pour vos compétences en management d’équipe et gestion de bases de données clients.
Vous avez une excellente connaissance du domaine de la mobilité, du fonctionnement des collectivités territoriales et des techniques liées à la communication et à la structuration de données.
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 10,50€ (après un mois de carence)
- Télétravail possible selon les missions
- Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées / aux frais de transports / au Pass métropolitain
- Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale
- Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année
Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)
#J-18808-Ljbffr
Cheffe / Chef de projet relation client et back-office in Aix-en-Provence employeur : Métropole Aix-Marseille-Provence
La Métropole Aix-Marseille-Provence est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif axé sur la transition énergétique. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des projets significatifs qui impactent positivement notre communauté. Notre culture valorise l'innovation et l'engagement, faisant de chaque jour une occasion d'apprendre et de grandir dans un cadre stimulant.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Métropole Aix-Marseille-Provence
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Cheffe / Chef de projet relation client et back-office in Aix-en-Provence
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Métropole Aix-Marseille-Provence.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Métropole Aix-Marseille-Provence
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Métropole Aix-Marseille-Provence. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Cheffe / Chef de projet relation client et back-office in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Métropole Aix-Marseille-Provence.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Métropole Aix-Marseille-Provence. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Métropole Aix-Marseille-Provence
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Métropole Aix-Marseille-Provence, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Métropole Aix-Marseille-Provence et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
