En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations et optimiser l'expérience client dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Leader dans le secteur de l'assurance avec une culture axée sur l'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages sociaux, opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Impactez la stratégie d'entreprise tout en développant vos compétences en leadership.
- Qualifications: Expérience en opérations d'assurance et compétences en gestion d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
- Drives and effectively manages the efforts of the
- Operations
Departments: New Business, Underwriting, Policy Admin, Claims, Call Center, Billing & Remittance, supporting business lines relevant to the country.
Providing both strategic and tactical direction in accordance with Corporate and Company plans to deliver Corporate and Company goals as well as contributing to the overall business strategy.
Promoting sharing of expertise, leverage of scale, operation risk control, development of a differentiated customer service experience, designing and delivering process optimization and innovation and ensuring financial objectives of the Operations and Company are met.
- Strategic
- Translates and executes Operations and Country business strategy for the Country Operations Department Heads
- Helps each Department within Operations develop operations strategy in accordance with EMEA’s and the Sub Regional Operations strategy as well as Country business strategy
- Participates in the strategy development of the Country for both Operations and the business
- Lead major transformational projects and initiatives with the aim to deliver a differentiated customer experience, simplify operations with global consistency, strengthen the foundation with an engaged workforce focused on operational risk and professional operating practices and leverage the scale through better knowledge
- Ensures Customer Obsession strategic decisions are taken and implemented; allocates resources and implements projects to sustain the entire company’s strategy
- Monitor, evaluate and sponsor the enhancement of IT systems, in partnership and coordination with the Chief Information Officer
- Management
- Lead and motivate the Operational management team to deliver through effective team working; create a culture which constructively engages employees; manage the performance, train and develop colleagues to secure their commitment and competence, and drive performance and results
- Ensure day to day operations of the business are efficiently, effectively and pro-actively managed to relevant internal and external service level agreements (SLAs) and key performance indicators (KPIs) e. g. abandonment rates, turnaround times for all processes, cost control, NPS, claims ratio etc.
- Identify opportunities to leverage cross-departmental strengths to take advantage of new opportunities and/or to address organizational challenges
- Manage the relationships with Operations Outsourced Providers to meet SLAs and KPIs through key relationship owners
- Ensure understanding and adherence to Met Life Code of Conduct and, where appropriate, compliance with all relevant regulatory policies.
- Operational
- Accountable for operational performance ensuring operational processes function as required
- Helps each Department develop appropriate targets, priorities and service levels
- Leads continuous improvement/reengineering of processes within the Operations to find and develop actionable plans to increase customer service & operations effectiveness, efficiency, quality, customer satisfaction, and persistency
- Develop budgets of the departments to ensure that plans support the objectives of high quality service to the customers and increased productivity
- Execute plan and maintain operating expense ratio within budgets including strict costs optimization and customer metrics
- Monitor operations financials - provide alerts, information, and advice for resolving undesired variances
- Ensure that appropriate authorizations for approval, operational and financial controls are in place
- Provides input to and agrees on financial goals and measures; analyses financial trends for issues and opportunities from an Operations perspective
- Develop and manage priorities under the operations to support the business objectives and plans in a risk-controlled environment
- Ensures compliance with all regulatory, corporate and internal procedures
- People
- Identifies and develops talent, assures succession planning to keep the business continuity
- Ensure effective communication between management and members of operations departments
- Train, coach, manage, develop and retain staff as are required
- 7+ years of large-scale Life and/or Medical insurance operations experience, covering individual and group lines. Scale can be smaller depending on the country.
- Senior leadership of a direct service organisation across New Business, Underwriting, Policy Services, Claims, Call Centre, and Billing & Remittance.
The candidate should have delivered against SLAs and KPIs such as turnaround times, abandonment rates, NPS, and cost.
- A record of leading complex transformation and process-optimisation programs, including digital innovation and a better customer experience.
- Ownership of regulatory and operational risk. This should be French and EU regulatory knowledge (e. g. ACPR, Solvency II, GDPR) in place of the UK FCA/PRA items.
- Leadership of 4–6 direct reports and about 50 indirect, including talent development and succession.
- Fluency on French and English
- AI fluency with the ability to effectively leverage emerging technologies to enhance productivity and support informed decision-making
- Managing outsourced providers.
- Partnering with IT.
- Influencing senior stakeholders.
- Working in a matrix with the GM and the EMEA Head of Operations.
- Exposure to distribution, product, and audit and compliance.
- #J-18808-Ljbffr
Director, Head of Service & Operations, France in Puteaux employeur : Metlife
MetLife est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif où chaque contribution est valorisée. Avec des opportunités de développement professionnel, une flexibilité de travail, et des avantages compétitifs tels qu'une couverture santé complète et des programmes de formation personnalisés, nous nous engageons à soutenir le bien-être de nos employés. Rejoindre MetLife, c'est faire partie d'une entreprise reconnue pour son excellence et son innovation dans le secteur des services financiers, tout en ayant un impact significatif sur la gestion des risques et l'intégrité opérationnelle à l'échelle européenne.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Director, Head of Service & Operations, France in Puteaux
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Metlife dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Metlife et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Director, Head of Service & Operations, France in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Metlife. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Metlife.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Metlife
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Metlife.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Metlife prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
