En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support applicatif et résolvez les incidents techniques dans un environnement e-commerce dynamique.
- Entreprise: Rejoignez Adecco, une entreprise qui valorise votre parcours et vous accompagne vers l'avenir.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail possible, et formation continue pour booster votre carrière.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un environnement international stimulant.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe technique et impactez directement la performance des applications.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et compétences en SQL et Java requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 50000 € par an.
Entreprise : Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment.
Description du poste : Dans le cadre du renforcement d'une équipe informatique intervenant sur une plateforme internationale de gestion documentaire et de facturation, notre client recherche un support applicatif / Run Analyst confirmé (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq. Vous rejoignez un environnement technique exigeant, au cœur des activités e-commerce, et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des applications ainsi qu'à la résolution des incidents fonctionnels et techniques.
Conditions du poste :
- Contrat : intérim, mission longue durée
- Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
- Rémunération : 45 000 à 50 000 € brut annuel selon expérience
- Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
Expérience souhaitée : 4 à 5 ans minimum en support applicatif, RUN ou production
Langues : français et anglais courants indispensables
Vos missions :
- Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets et incidents applicatifs.
- Diagnostiquer et résoudre en autonomie les incidents fonctionnels et techniques.
- Analyser les logs, exploiter les requêtes SQL et utiliser les outils de monitoring pour identifier les dysfonctionnements.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.
- Identifier les incidents récurrents, rechercher leurs causes et proposer des actions correctives durables.
- Collaborer avec les équipes métiers, développement et infrastructure pour résoudre les problématiques complexes.
- Participer à l'amélioration continue du support applicatif et des processus de production.
- Rédiger et maintenir les procédures, documentations techniques et bases de connaissances.
- Accompagner et former les utilisateurs ainsi que les équipes support.
- Intervenir ponctuellement dans le code, selon votre niveau technique, afin de faciliter les investigations et la résolution des incidents.
Environnement technique :
- Développement : Java, Spring Boot
- Bases de données : SQL, PostgreSQL
- Monitoring et analyse : Datadog, lecture et analyse de logs
- Messagerie et flux : Kafka
- Cloud : Google Cloud Platform (GCP)
- Gestion des incidents : SMAX ou autre outil ITSM
- Technologies complémentaires appréciées : LLM, chatbots, MCP
Description du profil :
- Vous justifiez idéalement de 4 à 5 ans d'expérience en support applicatif, analyse RUN ou production informatique, avec une réelle capacité à investiguer et résoudre les incidents en autonomie.
- Vous possédez une bonne compréhension des architectures applicatives et êtes capable d'aller au-delà du traitement fonctionnel des tickets pour identifier l'origine technique des dysfonctionnements.
- Vous maîtrisez les requêtes SQL et l'analyse de logs, et disposez de connaissances solides sur les environnements Java / Spring Boot, les outils de monitoring et les bases de données.
- Une expérience dans les secteurs de l'e-commerce, de la finance ou de la facturation constitue un véritable atout.
- Une connaissance des environnements cloud, des systèmes de messagerie et des outils de gestion des incidents sera également appréciée.
- Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour : Votre autonomie et votre capacité d'analyse, votre rigueur et votre réactivité face aux incidents, votre sens du service et votre communication avec les utilisateurs, votre capacité à collaborer avec des équipes métiers et techniques, votre volonté d'améliorer les processus et de partager vos connaissances.
- Un niveau courant en français et en anglais est indispensable pour évoluer dans cet environnement international.
Responsable du Support Applicatif (H/F) employeur : meteojob
Rejoindre notre entreprise à Nancy, c'est intégrer une équipe dynamique et bienveillante qui valorise le développement personnel et professionnel. Grâce à une alternance enrichissante et un accompagnement personnalisé par YouSchool, vous bénéficierez d'une formation flexible et professionnalisante, tout en évoluant dans un environnement stimulant qui favorise l'apprentissage et la passion pour la boulangerie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du Support Applicatif (H/F)
✨Se faire un nom dans le support client
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux dédiés au support client, comme des forums ou des communautés de professionnels. Participe aux discussions et montre ton expertise — ça peut vraiment donner un coup de pouce à ta visibilité auprès des recruteurs.
✨Optimise tes recherches d'opportunités temporaires
Pour un job temporaire dans le support client, surveille les plateformes spécialisées comme Pôle emploi ou les sites d'annonces dédiés à des missions rapides. Ces plateformes mettent souvent en avant des postes qui ne nécessitent pas de candidatures prolongées.
✨Utilise les événements locaux
Assiste à des salons de l'emploi ou des événements de networking dans ta région. C'est l'occasion idéale de rencontrer des employeurs, de donner ton CV et de discuter de tes compétences en face-à-face, ce qui peut te démarquer d'autres candidats.
✨Postule directement via notre site !
N’hésite pas à postuler directement sur le site de meteojob pour le poste de Responsable du Support Applicatif (H/F). C'est souvent là que les offres les plus récentes sont affichées. Et qui sait, ta candidature pourrait faire la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du Support Applicatif (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience en service client:Dans le domaine du support client, il est essentiel de montrer que tu sais gérer les demandes et problèmes des clients. Mentionne toutes tes expériences passées où tu as interagi avec des clients, que ce soit par téléphone, par email ou en face à face. Des petites anecdotes sur des situations compliquées que tu as résolues sont un plus !
Soigne ton CV pour refléter tes compétences:Pour un poste temporaire en support client, ton CV doit être concis mais percutant. Inclue des compétences clés comme la gestion de conflits, l'empathie et la rapidité de réponse. Si tu as suivi des formations en communication ou en service à la clientèle, n’hésite pas à les mentionner !
Écris une lettre de motivation engagée:Pour un emploi temporaire, une lettre de motivation qui montre ta motivation à apprendre est crucial. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre meteojob et ce que tu peux apporter à l'équipe dans un court laps de temps. N’oublie pas d’inclure ta disponibilité !
Fais ressortir ta flexibilité et ton adaptabilité:Les rôles temporaires requièrent souvent d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements. Mentionne des exemples où tu as dû t'adapter à des circonstances imprévues dans tes précédents emplois. Cela montrera que tu es prêt(e) pour le défi chez meteojob.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez meteojob
✨Montre ta curiosité pour les clients
Dans le domaine du support client, il est vital de démontrer ta volonté d'aider et de résoudre des problèmes. Prépare-toi à discuter de situations où tu as dû faire preuve d'empathie ou de créativité pour répondre à la demande d'un client, même dans un rôle temporaire comme celui-ci. Ça montre que tu es prêt à t'investir rapidement !
✨Prépare-toi pour des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou des jeux de rôle pendant ton entretien. Les recruteurs chez meteojob pourraient te demander comment gérer un client difficile ou traiter une plainte. Entraîne-toi à répondre à ces scénarios, ça prouvera ta capacité à gérer des situations sous pression.
✨Parle de ton adaptabilité
Pour un poste temporaire, il est essentiel que tu sois adaptable et réactif. Prépare des exemples concrets où tu as su t'ajuster rapidement à de nouvelles situations, que ce soit dans un emploi précédent ou même dans des projets scolaires. Cela montrera que tu es la personne idéale pour ce rôle à court terme.
✨Mets en avant tes compétences techniques
Dans le support client, tu pourrais être amené à travailler avec certains outils de gestion des tickets ou des bases de données. Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans ce secteur, comme Zendesk ou Freshdesk, et sois prêt à discuter de tes expériences passées avec ces technologies, ça te donnera un vrai plus face à meteojob.
