En un coup d'œil
- Missions: Développez vos compétences en pilotant une équipe dynamique et en gérant la relation client digitale.
- Entreprise: Rejoignez Apave, une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement envers ses salariés.
- Avantages: 13ème mois, tickets restaurant, RTT, prime vacances et salle de sport.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des opportunités de formation et d'évolution.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un monde plus sûr tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant.
- Qualifications: Formation Bac+3 à +5 et expérience en management requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Entreprise : Rejoignez-nous ! Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s. En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques. En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : "Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé." Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes. Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire. Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.
Description du poste : Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Responsable d'Équipe Relation Clients digitale en CDI au sein de notre siège de l'Esplanade de la Défense (courbevoie). Concrètement, en quoi va consister votre quotidien ? Rattaché.e au Directeur de la Relation Clients, au sein de la Direction Commerciale et Marketing Groupe, vous êtes responsable de l'activité de l'équipe LeadGen / Relation Clients Digitale :
- Pilotage digital & ventes : animer les canaux web/apps, suivre la transformation des opportunités (devis, offres) et piloter l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Gestion des leads & relation client : qualifier, traiter et orienter les demandes (Front/Back-office, SAV), en assurant un suivi fluide avec le réseau d'agences.
- Reporting : mesurer et diffuser les indicateurs de performance de l'ensemble des canaux.
- Gestion de projet : Optimisation des outils : améliorer en continu les parcours (Espace Clients, apps) avec la DSI, le Marketing et la Relation Client.
- Innovation & évolutions : concevoir de nouvelles fonctionnalités digitales et représenter l'équipe sur les projets transversaux du Groupe.
- Encadrement d'équipe : Pilotage de l'activité : gérer les plannings, répartir la charge de travail et garantir le respect des délais.
- Développement des compétences : identifier les besoins de l'équipe et piloter les formations (outils, processus, discours commercial).
- Suivi de la performance : suivre les KPI du service et assurer le reporting auprès de la direction.
- Missions annexes : Synergie cross-canal : représenter le pôle dans les projets d'expérience client et participer aux activités globales de la Relation Client Groupe.
Description du profil : Choisissez-nous ! En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place. Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale. Le Groupe Apave est engagé pour l'égalité femmes - hommes, l'inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est :
- Développer votre carrière. Nous vous proposons un programme de formation complet.
- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière. Nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Droit à la déconnexion.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances, salle de sport, restaurant d'entreprise.
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité.
Parlons de vous ! D'abord, votre cursus : De formation Bac+3 à +5 dans le domaine du commercial/relation clients/gestion ou équivalent vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire de minimum 5 ans et avez à minima une première expérience en management. Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles :
- Vous êtes orienté.e client,
- Vous avez une fibre commerciale,
- Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue du service client et savez alerter votre hiérarchie lorsque c'est nécessaire pour apporter une solution.
- Vous êtes rigoureux.euse dans l'exécution de vos missions.
- Vous savez adapter votre posture aux différentes situations, clients, et environnements.
- Anglais professionnel requis (B2).
Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre ! À partir de maintenant, comment ça se passe ? Faites-vous connaître. Postulez. Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver !
Manager Relation Client Digital - E-commerce (H/F) in Puteaux employeur : meteojob
Rejoindre notre entreprise à Nancy, c'est intégrer une équipe dynamique et bienveillante qui valorise le développement personnel et professionnel. Grâce à une alternance enrichissante et un accompagnement personnalisé par YouSchool, vous bénéficierez d'une formation flexible et professionnalisante, tout en évoluant dans un environnement stimulant qui favorise l'apprentissage et la passion pour la boulangerie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Relation Client Digital - E-commerce (H/F) in Puteaux
✨Rejoins les communautés d'e-commerce
Plonge-toi dans des groupes Facebook ou LinkedIn qui parlent d'e-commerce. C'est là que tu peux te faire repérer par d'autres professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours affichées sur les sites d'emploi. On sait que beaucoup d'embauches se font par le réseau, donc ne sois pas timide !
✨Participe à des événements d'e-commerce
Inscris-toi à des conférences ou des meetups d'e-commerce. C'est l'occasion parfaite de rencontrer des gens de l'industrie, de discuter des tendances actuelles et de faire des connexions qui pourraient te mener à ta prochaine opportunité chez meteojob. Apporte des cartes de visite pour te démarquer !
✨Montre ton expertise en ligne
Crée un blog ou un profil sur des plateformes comme Medium où tu partages tes idées sur l'e-commerce. Cela montre ta passion et ta compréhension du domaine. C'est également une manière de briller tout en te construisant une visibilité auprès des recruteurs de meteojob.
✨Porte ton attention sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site web de meteojob pour être au courant des nouvelles offres d'emploi en e-commerce. Appliquer directement là-bas peut vraiment faire la différence, car cela te permet de montrer ton intérêt pour l'entreprise dès le départ !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Relation Client Digital - E-commerce (H/F) in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en e-commerce:Dans ton CV, n'oublie pas de souligner les compétences spécifiques au secteur, comme la gestion de l'inventaire, l'analyse des données clients ou la création de contenus marketing. Ça montre que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt(e) à contribuer dès le premier jour chez meteojob.
Soigne ton expérience client:L'e-commerce, c'est avant tout l'expérience client. Si tu as déjà des expériences en service client ou en vente, n'hésite pas à les mettre en avant dans ta lettre de motivation. Explique comment tu as su répondre aux attentes des clients ou améliorer leur expérience, ce qui pourrait vraiment attirer l'attention de meteojob.
Personnalise ta lettre de motivation:Faute de contexte, évite les lettres génériques ! Dis-nous pourquoi tu veux travailler spécifiquement dans le secteur de l'e-commerce avec meteojob. Parle de tes objectifs professionnels et de ce que tu aimerais apprendre dans ce rôle en temps plein. Ça renforcera ton profil !
Relie à l'état du marché:N'hésite pas à inclure des tendances ou des évolutions actuelles du marché de l'e-commerce dans ta candidature. Parler des innovations ou des défis que tu as remarqués montre que tu es à jour et passionné(e) par le domaine. Ça peut vraiment séduire les recruteurs chez meteojob.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez meteojob
✨Maîtrise des plateformes e-commerce
Assure-toi que tu es à l'aise avec les outils de gestion e-commerce comme Shopify ou WooCommerce. Pendant l'entretien, on pourrait te poser des questions techniques sur la configuration des produits ou la gestion des paiements. N'hésite pas à partager des expériences concrètes où tu as utilisé ces outils.
✨Analyse des données aux yeux du recruteur
Prépare-toi à discuter de l'importance des données dans le e-commerce. Montre que tu comprends comment les métriques comme le taux de conversion ou le taux d'abandon de panier impactent les performances d'une boutique en ligne. Si tu as des exemples de l'analyse de données que tu as menée, fais-en part!
✨Montre ta passion pour le commerce en ligne
Dans un entretien pour un poste à temps plein, le recruteur veut ressentir ta motivation et ta passion pour le secteur e-commerce. Partage tes connaissances sur les dernières tendances du secteur ou des innovations que tu trouves intéressantes. Cela montrera que tu es vraiment impliqué et curieux!
✨Prépare ton pitch sur ton expérience
Comme il s'agit d'un poste à temps plein, mets en avant ton portfolio ou tes projets précédents en lien avec le e-commerce. Sois prêt à expliquer comment ton expérience peut bénéficier à meteojob. Un bon pitch sur tes précédents succès peut vraiment faire la différence!
