En un coup d'œil
- Missions: Assurer le maintien des solutions de sauvegarde et gérer les incidents liés aux données.
- Entreprise: METALINE, une ESN dynamique spécialisée dans l'infogérance et les services managés.
- Avantages: Environnement stimulant, équipe engagée et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez avec des équipes internationales et améliorez vos compétences en IT.
- Pourquoi ce job: Relevez des défis techniques tout en contribuant à la sécurité des données.
- Qualifications: Formation en informatique et expérience en support technique requises.
Le salaire estimé est compris entre 36000 - 44000 € par an.
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un. e Technicien(ne) Support IT Backup pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Intégré(e) à l'équipe Backup, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions de sauvegarde et participez à la gestion des incidents liés à la protection des données.
- À Ce Titre, Vous Aurez Pour Principales Missions
- Surveiller le bon déroulement des sauvegardes.
- Analyser et résoudre les incidents liés aux opérations de backup.
- Réaliser les demandes de restauration de données.
- Traiter et suivre les tickets via l'outil ITSM.
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs et des équipes internes.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des services.
- Compétences techniques
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.
- Expérience avec Service Now ou un outil similaire.
- Windows 10 & Windows 11
- Microsoft 365 (Office 365)
- Active Directory
- Sensibilité aux problématiques de sauvegarde et de sécurité des données.
- Anglais courant impératif (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des utilisateurs et équipes internationales).
- Aptitudes et Compétences Relationnelles
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Excellent relationnel et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Adaptabilité à des environnements techniques variés
- Expérience et formation
- Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5).
- Première expérience réussie en support informatique, exploitation ou administration systèmes.
- Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Support IT Backup (F/H/X) (IDF) in Paris employeur : METALINE
METALINE est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que Coordinateur Technique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans le secteur aéronautique, tout en travaillant sur des projets stratégiques pour des clients prestigieux comme AIRBUS. Rejoindre METALINE, c'est intégrer une équipe engagée qui valorise l'excellence technique et le travail d'équipe, tout en vous permettant de relever des défis stimulants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien Support IT Backup (F/H/X) (IDF) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de METALINE!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de METALINE. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à METALINE!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien Support IT Backup (F/H/X) (IDF) chez METALINE. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien Support IT Backup (F/H/X) (IDF) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez METALINE, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour METALINE.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec METALINE et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez METALINE
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que METALINE utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de METALINE et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
