En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe dynamique et superviser le support technique au quotidien.
- Entreprise: METALINE, une ESN innovante spécialisée dans l'infogérance et les services managés.
- Avantages: Environnement stimulant avec des défis passionnants et des opportunités de croissance.
- Autres infos: Possibilité d'évoluer dans un cadre dynamique et collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée et faites la différence dans un secteur en pleine évolution.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et maîtrise des environnements Windows et macOS.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Team Leader Service Desk pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Contexte de la mission
Le dispositif de support couvre les environnements Windows et Mac, les terminaux mobiles iOS et Android, les équipements bureautiques, la gestion des droits et des accès, ainsi que l’assistance aux utilisateur.rice.s. Le parc comprend notamment : 452 laptops et 145 desktops Windows ; 32 MacBook et 28 Mac mini / iMac ; 160 iPhones.
Missions principales
- Pilotage de l’équipe (environ 80 %)
- Encadrer et animer l’équipe Service Desk au quotidien.
- Piloter les flux de tickets et superviser les interventions.
- Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.
- Produire le reporting et animer la comitologie.
- Assurer l’interface avec la Direction Technique et les équipes métiers.
- Rédiger et maintenir les procédures dans Confluence.
- Porter une démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
- Administrer Jira Service Management.
- Support opérationnel (environ 20 %)
- Prendre en charge des demandes et incidents aux côtés de l’équipe.
Profil recherché
Compétences techniques
- Maîtrise des environnements Windows et macOS.
- Bonne connaissance d’Azure AD / Entra ID, d’Intune et de JAMF.
- Maîtrise de Jira Service Management, y compris en administration.
- Maîtrise de Confluence.
- Connaissance de la gestion des terminaux mobiles iOS et Android.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Aptitudes et Compétences Relationnelles
- Leadership et capacité à fédérer une équipe.
- Excellent relationnel avec les utilisateur.rice.s, les équipes techniques et les métiers.
- Sens du service et orientation qualité.
- Capacité d’organisation et de priorisation.
- Esprit d’analyse et goût pour l’amélioration continue.
Expérience et formation
- Expérience confirmée en management d’une équipe de support.
- Expérience de la supervision des tickets et du pilotage par les indicateurs.
- Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, ou expérience équivalente.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
Team Leader Service Desk (F/H/X) in Issy-les-Moulineaux employeur : METALINE
METALINE est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que Coordinateur Technique, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel dans le secteur aéronautique, tout en travaillant sur des projets stratégiques pour des clients prestigieux comme AIRBUS. Rejoindre METALINE, c'est intégrer une équipe engagée qui valorise l'excellence technique et le travail d'équipe, tout en vous permettant de relever des défis stimulants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Service Desk (F/H/X) in Issy-les-Moulineaux
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme METALINE, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez METALINE. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Service Desk (F/H/X) in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à METALINE que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Team Leader Service Desk (F/H/X) chez METALINE.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de METALINE. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Team Leader Service Desk (F/H/X). Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez METALINE.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez METALINE
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez METALINE. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de METALINE et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
