Maison de Haute Joaillerie parisienne fondée en 2005 par Valérie Messika, Directrice Artistique de la marque, Messika réinvente les codes de la joaillerie moderne en insufflant mouvement et liberté au diamant.
Depuis les années 1970, Valérie Messika évolue dans l’univers du diamant, où elle développe une connaissance instinctive et une vision contemporaine.
À l’origine de l’iconique collection Move et des créations de Haute Joaillerie, la Maison s’impose comme une signature singulière du luxe international.
Dans le cadre de son développement, Messika recherche un(e) Global Head of HJ Communities and Experiences dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès maintenant. Le poste est situé au siège à Paris.
Au sein de la Global High End Business Unit, votre rôle sera de définir et piloter la stratégie mondiale des expériences destinées aux clients High-End et celle du développement des communautés Haute Joaillerie de la Maison.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
- Définir et déployer la stratégie globale des expériences High-End, en concevant et pilotant des expériences exclusives en fonction de la segmentation clients : événements privés, présentations de collections Haute Joaillerie, voyages, visites d’Ateliers, dîners et invitations exclusives.
- Définir et déployer la stratégie de développement des communautés Haute Joaillerie à l’échelle mondiale, notamment le Purple Club, et piloter leur recrutement, leur animation, leur croissance et la fidélisation de leurs membres en lien avec les boutiques, filiales, partenaires et équipes CRM.
- Développer le business High-End à travers un réseau de conciergeries et d’apporteurs d’affaires, en définissant la stratégie, le modèle de partenariat et de rémunération, et en assurant le développement et l’animation de cette communauté en lien avec les marchés et les équipes Retail.
- Définir et piloter la stratégie globale de gifting High-End, en concevant la politique, l’offre de cadeaux et les règles d’attribution, et en assurant le suivi des demandes, des budgets, des stocks, de la logistique et de la traçabilité.
- Accompagner les Boutique Managers et les équipes de vente dans le recrutement et la fidélisation des membres des communautés Haute Joaillerie, la relation avec les apporteurs d’affaires et la prise en charge des clients recommandés.
- Concevoir et déployer, avec les équipes Training, des programmes de formation autour des communautés, du clienteling High-End, de l’accueil et de la vente de Haute Joaillerie.
- Piloter la performance des expériences et communautés High-End à travers le suivi des principaux indicateurs : retour sur investissement, conversion, activation, récurrence d’achat, chiffre d’affaires généré et satisfaction.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Retail, VIC et les marchés, en assurant une circulation fluide de l’information et la qualité de service apportée aux équipes internes et aux clients.
Issu(e) d’une formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous disposez d’une expérience d’au moins 8 ans dans le domaine du clienteling, de la gestion de clients VIC, de l’événementiel de luxe ou du marketing expérientiel, idéalement acquise dans le secteur de la joaillerie, de la Haute Joaillerie ou plus largement du luxe.
Vous disposez d’une expérience significative acquise en boutique, vous ayant permis de développer une compréhension fine des enjeux commerciaux, du clienteling et des attentes d’une clientèle High-End. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre tempérament commercial et votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés dans un environnement international.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office et les outils CRM, et parlez couramment anglais. La maîtrise d’une autre langue constitue un atout.
Pour réussir à ce poste, vous devez bénéficier des compétences suivantes :
- Leadership, vision stratégique et capacité d’influence dans un environnement international et multiculturel.
- Forte sensibilité commerciale et culture du client, avec une excellente compréhension des attentes d'une clientèle High-End et VIC.
- Excellence relationnelle, discrétion et sens du service, indispensables dans la gestion de relations clients et partenaires à très haut niveau.
- Créativité et sens du détail, avec la capacité à imaginer des expériences exclusives et différenciantes dans le respect de l’ADN de la Maison.
- Solides compétences en gestion de projets internationaux et pilotage budgétaire, associées à une culture du résultat et des KPIs.
- Rigueur, organisation et réactivité, avec la capacité à mener simultanément plusieurs projets et à coordonner de nombreux interlocuteurs.
- Esprit d’équipe, agilité et ouverture interculturelle, indispensables pour fédérer les marchés autour d’une stratégie High-End globale.
Messika promeut la diversité et valorise les différences et singularités de ses Talents, sources d’innovation et d’enrichissement collectif. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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GLOBAL HEAD OF HIGH JEWELRY COMMUNITIES & EXPERIENCE in Paris employeur : Messika
Messika, Maison de Haute Joaillerie parisienne, se distingue par son engagement envers l'excellence et l'innovation dans le secteur du luxe. En tant qu'employeur, nous offrons un environnement de travail dynamique et bienveillant, propice à la croissance personnelle et professionnelle, où chaque talent est valorisé. Située au cœur de Paris, notre Maison favorise une culture d'équipe collaborative, tout en offrant des opportunités uniques de développement dans un cadre prestigieux.
