En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients avec élégance et gérer une équipe dynamique pour une expérience inoubliable.
- Entreprise: Domaine Saint-Clair, un lieu d'exception dédié à l'accueil de luxe.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, environnement stimulant et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative et défis quotidiens dans un cadre luxueux.
- Pourquoi ce job: Devenez le visage d'un domaine prestigieux et créez des souvenirs mémorables pour nos invités.
- Qualifications: Expérience en réception hôtelière, leadership, sens commercial et maîtrise des outils de gestion.
Le salaire estimé est compris entre 2311 - 2311 € par mois.
Nous recherchons un(e) Premier(ère) de Réception charismatique et organisé(e), véritable ambassadeur(rice) de notre domaine, pour incarner notre engagement envers un accueil d’exception et piloter une équipe junior. CDI 39 heures par semaine - Rémunération à partir de 2311.72€ brut/mois.
Vos missions :
- Accueil & Relation Client Premium : Donner le ton dès le premier contact : Accueil chaleureux, personnalisé et professionnel (en personne, par téléphone ou par email). Gérer les réservations (chambres, restaurant, golf, séminaires) avec rigueur et réactivité. Anticiper les besoins : Reconnaître les clients habitués, surprendre par des attentions (upgrade, message personnalisé, conseil sur mesure). Résoudre les situations délicates avec diplomatie et efficacité (réclamations, imprévus, demandes spécifiques).
- Management & Animation d’Équipe : Encadrer et former une équipe de 4 réceptionnistes (plannings, briefings, montée en compétences). Garantir un standard d’accueil irréprochable : Sourire, posture, ton de voix, connaissance parfaite des services du domaine. Coordonner avec les autres services (housekeeping, restaurant, golf) pour une expérience client fluide.
- Gestion Administrative & Commerciale : Superviser les check-in/check-out : Rapidité, précision et sens du détail (contrats, paiements, facturation). Optimiser l’occupation : Upselling (chambres supérieures, services additionnels), gestion des overbookings. Analyser les performances (taux d’occupation, satisfaction client, revenus supplémentaires).
- Animation & Développement de l’Expérience Client : Créer des moments mémorables : Accueillir un couple en week-end romantique, un golfeur passionné ou un groupe en séminaire comme des invités d’exception. Collaborer avec le restaurant Le W pour des expériences globales (réservations couplées, offres spéciales). Participer à l’organisation d’événements (mariages, séminaires, tournois de golf).
- Veille & Amélioration Continue : Remonter les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et proposer des actions correctives. Se tenir informé(e) des tendances de l’hôtellerie de luxe et innover dans notre offre (digitalisation, services sur mesure).
Le profil qui nous séduit :
- Une expérience confirmée (3 ans minimum) en réception hôtelière, idéalement dans un domaine ou établissement multi-services (restaurant, golf, événements).
- Un leadership bienveillant : Vous fédérez votre équipe et donnez l’exemple par votre professionnalisme.
- Un sens commercial aigu : Vous savez vendre nos services (chambres, restaurant, activités) avec naturel et persuasion.
- Une maîtrise parfaite des outils : Logiciels de réservation (Opera, Amadeus, ou équivalent). Outils de gestion (Excel, reporting, CRM). Plateformes de réservation en ligne (Booking.com, site web, etc.).
- Une présentation irréprochable : Votre tenue, votre attitude et votre langage reflètent le standing du Domaine.
- Une excellente résistance au stress : Vous gérez les pics d’activité (arrivées groupées, événements) avec calme et efficacité.
- Un anglais courant (clientèle internationale fréquente). L’espagnol, l’allemand ou l’italien sont un vrai plus.
- Une connaissance de l’univers du luxe et du golf est appréciée.
Votre état d’esprit ?
- Exigeant(e) : Vous visez la perfection dans chaque détail.
- Empathique : Vous comprenez les attentes de chaque client et y répondez avec justesse.
- Proactif(ve) : Vous anticipez les besoins et proposez des solutions.
- Passionné(e) : Vous aimez créer des souvenirs pour nos invités.
« Au Domaine Saint-Clair, nous ne recevons pas des clients, nous accueillons des invités. Et si c’était vous qui donniez le ton ? »
Première de réception H/F employeur : Messfamily
Messfamily est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique au Marina Baie des Anges Hôtel, où l'excellence du service et la qualité sont au cœur de nos valeurs. Nous favorisons une culture de collaboration et d'innovation, tout en offrant des opportunités de développement professionnel pour nos employés. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction de contribuer à une expérience client exceptionnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Première de réception H/F
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez Messfamily. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Première de réception H/F.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Première de réception H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, Messfamily. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Messfamily
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez Messfamily.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à Messfamily que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
