Au sein d'un hôtel 4 étoiles rénové, avec une clientèle essentiellement Corporate/Société, vous trouverez votre place dans une équipe composée de 7 personnes au total.Connaissance des outils Accor (Tars, Opéra Cloud..) sont des indispensables pour être opérationnel au plus tôtConnaissance du milieu 4 étoiles est un plus.Poste tournant avec quelques nuits en remplacement ponctuelsEnthousiaste, volonté de bien faire, disposé à faire de l'accueil votre cheval de bataille, vous êtes le/la bienvenuePoste à pourvoir immédiatement
Experience: 1 An(s) - En hôtellerie étoiléeCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtelLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
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Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F in Aix-en-Provence employeur : Mercure Aix en Provence la Duranne Gare
Rejoindre l'hôtel Mercure Aix en Provence, c'est intégrer une équipe dynamique au sein d'un réseau prestigieux comme Accor, où chaque employé est valorisé et encouragé à grandir. Avec des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail axé sur l'hospitalité responsable et une culture d'équipe chaleureuse, vous aurez la chance de faire une réelle différence dans l'expérience de nos clients tout en évoluant dans un cadre stimulant et respectueux.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Mercure Aix en Provence la Duranne Gare
