En un coup d'œil
- Missions: Gère les déploiements techniques et assure la liaison entre clients et équipes tech.
- Entreprise: Mendo, une scale-up innovante en pleine croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, participation au capital, flexibilité hybride, et culture bienveillante.
- Autres infos: Poste central avec autonomie pour structurer le rôle et améliorer les processus.
- Pourquoi ce job: Impacte l'expérience de milliers d'utilisateurs dans des entreprises prestigieuses.
- Qualifications: Expérience technique en contact client et compétences en troubleshooting.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Localisation : Paris, Châtelet, hybride (2 jours sur site / 3 jours en remote)
Contrat : CDI, temps plein
Rattachement : équipe Déploiement, à l'interface entre la Tech, le Support et le Customer Success
Le poste en une phrase : Tu es le point de contact technique unique de nos clients grands comptes : tu sécurises chaque déploiement avant le go-live, tu restes leur interlocuteur technique dans la durée, et tu es la courroie de transmission fiable entre eux et nos équipes tech.
Le problème qu'on te confie : Aujourd'hui, nos Consultants Implémentation déploient Mendo chez nos clients et pilotent l'adoption. Ils sont excellents sur la conduite du changement, mais ce n'est pas leur métier d'entrer dans la technique. Résultat : quand un déploiement bute sur un pare-feu, une config SSO, un proxy avec inspection de trafic ou une capacité manquante du chat IA interne, personne ne possède vraiment le sujet côté client. Et quand ça casse en production, l'information qui remonte jusqu'à nos développeurs est de seconde main et incomplète. Or une grande partie de nos incidents "l'appli ne valide pas" ne sont pas des bugs produit : ce sont des blocages d'infrastructure (WAF, filtre de contenu, egress zero-trust côté client) qui n'ont aucun signal visible et se diagnostiquent uniquement si quelqu'un sait quelles infos collecter, au bon moment, chez le bon interlocuteur.
Ton rôle existe pour combler ce trou : être la personne techniquement solide qui cadre le déploiement, tient la relation, et fait remonter une information de diagnostic de haute qualité, tout en outillant le Support pour qu'il en fasse autant.
Tes missions :
- Cadrer et sécuriser chaque déploiement : Tu es propriétaire de la checklist technique de déploiement et tu conditionnes le go-live à sa complétude. Concrètement, avant chaque lancement tu : valides le whitelisting explicite du pare-feu (*.mendo.cloud, extension Chromium, package Windows), en particulier derrière VPN ou proxy avec inspection de trafic, vérifies l'absence de blocage antivirus ou de scan de sous-processus, mènes l'audit de capacité IA sur les intégrations internes, pilotes la configuration SSO (Azure AD / Entra ID), configures les flags techniques dans Client Hub, t'assures de la délivrabilité des e-mails de connexion et de l'installation des bots et services, fais tourner les tests de recette sur un petit panel d'utilisateurs, dans plusieurs sites physiques.
- Être le point de contact technique du client : Une fois en production, tu restes l'interlocuteur technique de référence du compte. Tu animes les points techniques réguliers, tu suis proactivement la santé du déploiement, et tu prends les devants avant que le client n'ouvre un ticket.
- Diagnostiquer et router les incidents : Quand un problème remonte, tu es celui qui sait exactement quoi collecter : hôte concerné, slug du "lab", index de l'étape, e-mail utilisateur, horodatage, version navigateur ou desktop, langue, logs, etc. Tu reconnais la forme des pannes d'infrastructure et tu qualifies, documentes, puis routes vers la bonne squad tech avec un dossier exploitable du premier coup.
- Outiller et former le Support : Tu transformes ta méthode en playbook. Tu formes l'équipe Support aux bonnes questions de triage et aux infos à toujours capturer, tu maintiens la documentation de déploiement et de troubleshooting.
Profil recherché :
Compétences techniques : Tu n'as pas besoin d'être développeur, mais tu dois être solide et autonome sur l'environnement d'entreprise : authentification et identité, réseau et sécurité, poste de travail, IA générative, troubleshooting.
Savoir-être : Rigueur et sens du diagnostic, pédagogie, posture client, autonomie et proactivité, esprit d'équipe.
Expérience : 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle technique en contact client.
L'environnement que tu vas manipuler : SSO Azure AD / Entra ID, pare-feu et proxys d'entreprise, extension Chromium et package Windows, Mendo, Client Hub.
Ce qu'on offre : Impact immédiat, un poste central, un rôle à construire, equity, flexibilité, une culture jeune, exigeante et bienveillante.
Pourquoi ce rôle est unique : C'est un poste qu'on a d'abord fait tourner en interne, à la main, avant de décider d'en faire un vrai métier.
Qui sommes-nous : Chez Mendo, on associe la passion de la technologie à l'exigence de l'apprentissage.
Technical Delivery Manager employeur : Mendo
Mendo est un employeur de choix, offrant une culture de travail dynamique et collaborative qui valorise l'innovation et la responsabilité. En tant que Global SDR, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle dans un environnement hybride, tout en travaillant sur des marchés passionnants comme le Royaume-Uni, le Benelux et l'Italie. Rejoindre Mendo, c'est faire partie d'une équipe qui encourage le développement personnel et professionnel, tout en ayant un impact direct sur la stratégie commerciale internationale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Delivery Manager
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez Mendo. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Delivery Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour Mendo. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mendo
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie Mendo. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
