En un coup d'œil
- Missions: Gérez le support de niveau 2 et formez notre partenaire à devenir autonome.
- Entreprise: Mendo, une scale-up innovante avec une culture d'apprentissage et d'excellence.
- Avantages: Salaire compétitif, actions, flexibilité hybride et impact direct sur des milliers d'utilisateurs.
- Autres infos: Opportunités de croissance et environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Relevez un défi réel et façonnez l'avenir du support client dans une entreprise en pleine croissance.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en coaching.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Lieu : Paris, Châtelet, hybride (2 jours sur site / 3 jours à distance)
Contrat : Permanent, temps plein
Rapporte à : la fonction Support, travaillant directement avec le Responsable Support L3, le Responsable d'équipe de notre fournisseur et le Responsable de la livraison technique.
Le rôle en une phrase : Vous êtes responsable du support de niveau 2 de Mendo : vous résolvez ce que le niveau 1 ne peut pas, vous décidez de ce qui doit être escaladé à l'ingénierie, et vous formez notre fournisseur jusqu'à ce que son équipe gère la majorité des niveaux 1 et 2 par elle-même.
Les missions :
- Posséder les décisions de résolution et d'escalade de niveau 2 : Vous gérez ce que le niveau 1 escalade : investigation, configuration, vérifications de données, et suffisamment de reproduction de bogues pour rassembler le maximum d'informations utiles avant de transmettre au niveau 3. Vous définissez les critères d'escalade du niveau 1 au niveau 2 et garantissez la complétude des cas.
- Former le fournisseur jusqu'au niveau 2 : Concentrix devrait progressivement absorber la majorité des niveaux 1 et 2. Concrètement, vous dirigez Concentrix sur les outils à utiliser et comment, et guidez leur dépannage quotidien et leurs rapports, en coopération avec le niveau 3.
- Conduire la qualité et les SLA : Vous suivez les SLA, les volumes et le backlog chaque semaine. Vous réalisez le contrôle qualité des tickets (échantillonnage, ton, précision), possédez le score de satisfaction client (CSAT) et les enquêtes de satisfaction.
- Gérer la relation avec le fournisseur : Vous dirigez les revues commerciales hebdomadaires et mensuelles avec Concentrix, et contribuez à la planification de la capacité et à la portée contractuelle.
- Connecter le support au produit : Vous possédez la boucle de demande de fonctionnalités et de retour d'information sur le produit, et retestez et confirmez les corrections avec le client une fois que l'ingénierie les a résolues.
Ce que nous offrons :
- Un rôle avec une trajectoire claire : posséder le niveau 2, puis se développer à travers le fournisseur.
- Un impact direct : vous améliorez l'expérience de dizaines de milliers d'utilisateurs dans les plus grandes entreprises.
- Équité : une part dans une scale-up à forte croissance.
- Flexibilité : hybride, 2 jours sur site / 3 jours à distance.
- Une culture exigeante et bienveillante, alignée avec nos valeurs : Apprentissage, Innovation, Excellence, Bienveillance.
À propos de Mendo : Chez Mendo, nous associons une passion pour la technologie à des normes élevées d'apprentissage. Notre mission : rendre l'IA générative accessible et réellement utile pour chaque entreprise, chaque équipe et chaque employé, directement dans le flux de travail.
L2 Support Lead employeur : Mendo
Mendo est un employeur de choix, offrant une culture de travail dynamique et collaborative qui valorise l'innovation et la responsabilité. En tant que Global SDR, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle dans un environnement hybride, tout en travaillant sur des marchés passionnants comme le Royaume-Uni, le Benelux et l'Italie. Rejoindre Mendo, c'est faire partie d'une équipe qui encourage le développement personnel et professionnel, tout en ayant un impact direct sur la stratégie commerciale internationale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher L2 Support Lead
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Mendo!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Mendo. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Mendo!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour L2 Support Lead chez Mendo. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que L2 Support Lead
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Mendo, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Mendo.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Mendo et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mendo
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Mendo utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Mendo et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
