En un coup d'œil
- Missions: Gérez le support de niveau 2 et formez notre partenaire à devenir autonome.
- Entreprise: Mendo, une entreprise innovante axée sur la technologie et l'apprentissage.
- Avantages: Salaire compétitif, actions, flexibilité hybride et culture bienveillante.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Impactez des milliers d'utilisateurs tout en développant vos compétences en support technique.
- Qualifications: Expérience en support technique B2B et compétences en coaching.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Location: Paris, Châtelet, hybride (2 jours sur site / 3 jours à distance)
Contrat: Permanent, temps plein
Rapporte à: la fonction Support, travaillant directement avec le Responsable Support L3, le Responsable d'équipe de notre fournisseur et le Responsable de la Livraison Technique.
Le rôle en une phrase: Vous êtes responsable du support de niveau 2 de Mendo : vous résolvez ce que le niveau 1 ne peut pas, vous décidez de ce qui doit être escaladé à l'ingénierie, et vous formez notre fournisseur jusqu'à ce que son équipe gère la majorité des L1 et L2 par elle-même.
Vos missions
- Posséder les décisions de résolution et d'escalade de niveau 2: Vous gérez ce que le niveau 1 escalade : investigation, configuration, vérifications de données, et suffisamment de reproduction de bugs pour rassembler le maximum d'informations utiles avant de transmettre au L3. Vous définissez les critères d'escalade L1 à L2 et garantissez la complétude des cas.
- Former le fournisseur jusqu'au L2: Concentrix devrait progressivement absorber la majorité des L1 et L2. Concrètement, vous dirigez Concentrix sur les outils à utiliser et comment, et guidez leur dépannage quotidien et reporting, en coopération avec le L3.
- Conduire la qualité et les SLA: Vous suivez les SLA, volumes et backlog chaque semaine. Vous réalisez le contrôle qualité des tickets (échantillonnage, ton, précision), possédez le score de satisfaction client (CSAT) et les enquêtes de satisfaction.
- Gérer la relation avec le fournisseur: Vous dirigez les revues commerciales hebdomadaires et mensuelles avec Concentrix, et contribuez à la planification de capacité et à la portée contractuelle.
- Connecter le support au produit: Vous possédez la boucle de demande de fonctionnalités et de retour d'expérience produit, et retestez et confirmez les corrections avec le client une fois que l'ingénierie les résout.
Qui nous recherchons
- Compétences techniques: Vous n'avez pas besoin d'être développeur, mais vous devez avoir de solides instincts de dépannage pour les applications d'entreprise.
- Compétences douces: Rigueur et sens du diagnostic, état d'esprit de coaching, posture client, sens de la propriété, confort avec les métriques.
- Expérience: 3 à 5 ans dans le support technique B2B SaaS (niveau 2/3), opérations de support ou un rôle technique similaire orienté client.
L'environnement avec lequel vous travaillerez: Gestion des tickets par équipe dans Linear, opérations de support via des runbooks internes, gestion des accès utilisateurs avec Client Hub, analyse de télémétrie produit.
Ce que nous offrons: Un rôle avec une trajectoire claire, impact direct, équité, flexibilité, une culture exigeante et bienveillante.
Pourquoi ce rôle est unique: C'est un rôle que nous avons d'abord exécuté en interne, pratique, avant de décider d'en faire un véritable emploi. Vous arrivez sur un besoin réel, déjà cadré, avec des processus existants à reprendre et à améliorer.
À propos de Mendo: Chez Mendo, nous associons une passion pour la technologie à des normes élevées d'apprentissage. Notre mission : rendre GenAI accessible et réellement utile pour chaque entreprise, chaque équipe et chaque employé, directement dans le flux de travail.
Comment postuler: Envoyez-nous votre CV et quelques lignes sur le ticket le plus difficile que vous ayez jamais résolu. Pas de lettre de motivation formatée nécessaire.
L2 Support Lead in Paris employeur : Mendo.ai
Mendo est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et innovant au cœur de Paris, à Châtelet. Avec une culture d'apprentissage continu et des opportunités de croissance professionnelle, les employés peuvent s'épanouir tout en contribuant à des projets significatifs qui transforment l'adoption de l'IA dans des entreprises de premier plan. De plus, le modèle hybride de travail permet un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, tout en bénéficiant d'un package compétitif incluant des BSPCE.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher L2 Support Lead in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Mendo.ai pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que L2 Support Lead in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Mendo.ai que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de L2 Support Lead et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Mendo.ai !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Mendo.ai, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mendo.ai
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Mendo.ai, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Mendo.ai cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
