En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe pour améliorer la satisfaction client et favoriser la croissance.
- Entreprise: Megaport, leader mondial en Network as a Service, avec une culture collaborative.
- Avantages: Congés d'anniversaire, espaces de travail créatifs, programme de santé et bien-être.
- Autres infos: Opportunités de croissance de carrière et transfert international possible.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites une réelle différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et passion pour le développement des talents.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
About Megaport
We’re not your typical tech company – and we don’t want to be.
Megaport is the global leader in Network as a Service (Naa S), and has transformed the way businesses connect to the cloud, data centers, and each other.
We’re publicly listed on the Australian Stock Exchange and partnered with the biggest names in tech like Amazon, Microsoft, Google, Oracle, IBM, and more.
Headquartered in Brisbane with a crew of over 400 people spread across Asia-Pacific, Europe, and the Americas, our employees enjoy an environment that is collaborative, supportive, and (actually) fun.
Our Team Culture
We’re a team of problem solvers, pixel pushers, code slingers, and cloud fanatics.
Culture is more than a poster on the wall here – collaboration beats hierarchy, curiosity fuels our growth, and everyone’s voice matters.
We take our work seriously, but not ourselves.
We work across time zones to execute on our global vision, trust each other to get things done, and never compromise our values for commercial gain.
Most importantly, we place our customers at the center of everything we do.
We’re committed to increasing representation in the tech industry and welcome applicants from all backgrounds.
Don’t meet every requirement?
That’s okay.
If you’re excited about this role, we encourage you to apply.
The Role
Reporting to the Sr.
Director of Customer Success – NAM & EMEA, the Regional Manager will lead a team of Customer Success Managers focused on driving customer satisfaction, expansion, and retention which are the key components to increased NRR.
You will be responsible for the day-to-day execution of our customer success strategy in your region, guiding your team to deepen relationships with customers, uncover upsell and cross-sell opportunities, and improve the overall customer experience.
You will play a critical role in aligning your team’s efforts with company goals and will continue to implement the Sr.
Director and Global Head of Customer Success's plans and vision for the success of this team.
What you will be doing
- Lead, coach, and develop a high-performing team of CSMs to enhance their skills and performance.
- Conduct regular 1:1s, provide ongoing feedback, mentorship, and support professional development
- Create a team culture focused on collaboration, accountability, and customer outcomes.
- Drive retention through proactive engagement strategies (Account Reviews), success planning, and health monitoring
- Partner with CSMs to identify and mitigate churn early risks, leveraging data tools like Salesforce and Power BI to capture customer intelligence
- Support your team in addressing customer needs and ensuring high satisfaction across interactions
- Guide your team to uncover upsell and cross-sell opportunities within existing accounts, building successful campaigns
- Provide oversight and strategic input on account plans and QBRs
- Collaborate with Sales Executives to align on account strategy and ensure long-term growth
- Ensure consistent execution of key Customer Success processes (onboarding, renewals, reviews)
- Track and report on team KPIs, including retention, expansion pipeline, customer health, and engagement
- Ensure each new customer follows a formal onboarding process, with key milestones and activities documented in Salesforce to enable transparency, knowledge transfer, and consistent customer experience across the team.
- Work closely with Sales, Solutions Architecture, Support, Engineering, Legal, Finance, and Product teams to deliver a seamless customer experience
- Represent your team’s insights and feedback in internal discussions to shape product and process improvements
- Act as an advocate for the voice of the customer by sharing feedback and usage trends with Product and Strategy teams
- Ensure your team is capturing key insights during customer engagement to support continuous improvement
- What we are looking for
- 3- 5+ years of experience in customer success, accountmanagement, or sales, with at least 2 years in a leadership or team lead capacity
- Experience managing a team in a fast-paced, tech-driven environment (cloud, Saa S, networking preferred)
- Proven ability to deliver results in customer retention and account growth
- Strong coaching and people management skills with a passion for developing talent
- Confident in using customer data and health metrics to drive decisions and prioritize actions
- Excellent organizational, communication, and interpersonal skills
- Comfortable managing competing priorities and adapting to change
- Bachelor’s degreein Business, Marketing, correlated field (or equivalent experience)
What we offer
- Birthday Leave
- Creative, fun, and contemporary workspaces
- Motivated team of industry experts and new talent
- Celebrated success with 'Legend' and 'Kudos' Awards
- Health and wellness program
- Opportunities for career growth and potential for global intra-company transfers for interested candidates
- #LI-DNI
All applications will be treated in confidence.
Strictly no Recruitment Agencies.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
#J-18808-Ljbffr
Regional Manager of Customer Success employeur : Megaport
Megaport est un employeur exceptionnel grâce à sa culture d'équipe collaborative et dynamique, où chaque voix compte et où l'innovation est encouragée. Situé à Brisbane, notre environnement de travail moderne et amusant favorise le développement professionnel avec des opportunités de croissance de carrière et des programmes de bien-être. En rejoignant notre équipe, vous aurez la chance de travailler avec des experts de l'industrie tout en contribuant à transformer le paysage technologique mondial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Regional Manager of Customer Success
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Megaport. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Regional Manager of Customer Success chez Megaport, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Regional Manager of Customer Success
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Megaport.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Megaport.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Megaport
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Megaport. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Megaport avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
