En un coup d'œil
- Missions: Accompagner 1 000+ utilisateurs et résoudre des problématiques techniques avec une équipe dynamique.
- Entreprise: Meelo, une entreprise B Corp innovante en pleine croissance près de Lille.
- Avantages: Travail dans un environnement stimulant avec des opportunités de formation et de développement.
- Autres infos: Ambiance collaborative et impact direct sur la satisfaction client.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une aventure humaine et technologique qui valorise l'innovation et la responsabilité sociale.
- Qualifications: Bac +2 minimum avec 2 à 5 ans d'expérience en support, idéalement en SaaS ou fintech.
Le salaire estimé est compris entre 43650 - 53350 € par an.
Vous intervenez auprès de 1 000+ utilisateurs, en lien direct avec les équipes Produit, Data, IA et les Key Account Managers.
Avec notre solution SaaS avancée, nous aidons les entreprises à sécuriser leurs parcours en minimisant les risques de fraudes et d'impayés. Notre succès repose sur 5 ans d'expertise, une technologie de pointe en IA et un engagement profond pour une finance responsable.
Le poste :
- Accompagner notre croissance.
- Support client multicanal (email, téléphone, chat, français/anglais).
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles.
- Traiter les tickets avec réactivité et garantir la satisfaction client optimale.
- Support expert sur dossiers sensibles avec les KAM.
- Analyse de dossiers complexes en 2ᵉ niveau.
- Étude des cas de fraude et modes opératoires.
- Enrichissement de la base de connaissance fraude.
- Contribution à l'amélioration des modèles de scoring.
- Conception et animation de formations utilisateurs (présentiel/distanciel, français/anglais).
- Structuration des supports de formation.
- Vulgarisation de sujets complexes (Open Banking, scoring, fraude).
- Point de contact privilégié avec communication fluide et adaptée.
- Identification des besoins et opportunités d'upsell.
- Contribution à la stratégie de rétention client.
Profil recherché :
- Formation et expérience : Bac +2 minimum · 2 à 5 ans dans un rôle de support, idéalement en SaaS / fintech / regtech.
- Rigueur et gestion multi-dossiers.
- Excellence relationnelle à l'oral et à l'écrit.
- Maîtrise des outils SaaS et technologies.
- Apprentissage rapide et autonomie.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Empathie et sens du service.
- Curiosité pour les sujets tech (IA, fraude, Open Banking).
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.
- Anglais courant (écrit et oral).
- Sensibilité tech et intérêt pour l'IA/data.
- Connaissance secteurs banque, crédit, assurance.
Atouts appréciés :
- Expérience formation / onboarding.
- Familiarité avec fraude KYC Scoring.
Si faire partie d'une aventure humaine et technologique vous inspire, Meelo vous attend.
Customer Success Manager in Lille employeur : Meelo
Meelo est un employeur exceptionnel qui valorise l'impact social et l'innovation au sein d'une équipe dynamique de 40 collaborateurs. Située près de Lille, notre entreprise certifiée B Corp offre un environnement de travail collaboratif où les opportunités de croissance personnelle et professionnelle sont au cœur de notre culture. En rejoignant Meelo, vous aurez la chance de contribuer à une mission significative tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion, le tout dans une ambiance de travail stimulante et respectueuse.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager in Lille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Meelo pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager in Lille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Meelo que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Meelo !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Meelo, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Meelo
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Meelo, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Meelo cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
