En un coup d'œil
- Missions: Construire et diriger le support client global tout en résolvant des problèmes complexes.
- Entreprise: Mechasys, une entreprise innovante dans la technologie de construction.
- Avantages: Salaire compétitif, options d'actions, assurance santé.
- Autres infos: Opportunité de croissance rapide dans un environnement international.
- Pourquoi ce job: Façonnez l'avenir du support client et travaillez directement avec nos clients.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en support technique et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
About the Role
Mechasys is looking for a senior, hands-on leader to build a scale of our global customer support and field operations function.
As the company grows, you will build the team, the global structure, and progressively shift from direct execution toward leadership and scale.
The right person is a builder and a “doer”.
He/She can solve today’s problems while designing the support we will need tomorrow.
Key Responsibilities
- You will own customer and field support
- Manage complex customer escalations and critical support cases
- Work directly with customers and field crews on construction sites
- Ensure customers can successfully deploy and operate our technology
- Identify recurring issues and turn them into actionable improvements for product, engineering, and operations.
- You will build the global support model
- Develop and implement a clear Tier 1, Tier 2, and Tier 3 support structure
- Define escalation paths, responsibilities, and service standards
- Build SOPs, troubleshooting guides, onboarding docs, and internal knowledge resources
- Create repeatable and scalable processes to reduce dependency on ad hoc support
- You will define the operating infrastructure
- Define and track key support metrics (e. g., time to resolution, first response time)
- Evaluate and optimize the support tech stack and workflows
- Use support data and customer feedback to identify systemic product and ops issues
- You will scale the organization globally
- Define the future structure of the support team based on customer growth
- Recruit, train, and develop support talent
- Build the operating model required to support customers across multiple regions/time zones
- Establish scalable global coverage while maintaining a high level of technical expertise and customer experience
- What We Are Looking For
- 10+ years of experience in technical support, customer operations, field operations or related functions
- Demonstrated experience in building or scaling a technical support team
- Proven player-coach: comfortable resolving customer issues while building processes and teams
- Strong technical aptitude and ability to work efficiently with engineering and product teams
- Experience supporting complex hardware, software, or tech products
- Strong operational skills with the ability to turn recurring problems into structured processes
- Experience working in an international environment
- Excellent written and verbal communication skills in English (additional languages are a plus)
- Located in Europe and willing to travel regularly for customer, field site, and team syncs (up to 30–40% travel, adhering to standard economy travel policies)
- Strong Assets
- Experience in construction technology, geospatial technology, or field operations
- Familiarity with robotic total stations, GNSS, or other surveying equipment
- Understanding of CAD/BIM workflows and tools such as Revit or Auto CAD
- Experience working on construction sites
- Experience building support models or managing distributed teams
- What Success Looks Like (In the First 12 Months)
- Establish a clear Tier 1, Tier 2, Tier 3 support model
- Fully understand the most important customer and field issues
- Create the first scalable support playbooks and operating processes
- Establish baseline service and performance metrics
- Clarify interfaces with engineering, product, and customer success
- Define the team and infrastructure required for the next stage of growth
- Why Mechasys
An opportunity to build a critical global function from the ground up, work directly with customers and our solution, and shape how Mechasys supports its customers as the company continues to grow.
Benefits
- Base Salary (Gross Annual): €100,000 - €120,000
- Equity / Stock Options
- Health Insurance
- #J-18808-Ljbffr
Director, Global Customer Support and Field Operations employeur : Mechasys
Mechasys est un employeur exceptionnel qui offre une opportunité unique de construire une fonction de support client et d'opérations sur le terrain à l'échelle mondiale. Avec une culture axée sur l'innovation et la collaboration, les employés bénéficient d'un environnement dynamique où ils peuvent développer leurs compétences tout en contribuant directement à la satisfaction des clients. Situé en Europe, Mechasys favorise également la croissance professionnelle grâce à des programmes de formation et des possibilités de voyage, permettant aux employés de s'engager avec des clients et des équipes à travers le monde.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Director, Global Customer Support and Field Operations
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Mechasys!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Mechasys. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Mechasys!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Director, Global Customer Support and Field Operations chez Mechasys. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Director, Global Customer Support and Field Operations
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Mechasys, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Mechasys.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Mechasys et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mechasys
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Mechasys utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Mechasys et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
