En un coup d'œil
- Missions: Diriger la livraison des services IT et améliorer les processus pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Entreprise: MBDA, leader européen dans la conception de systèmes de missiles complexes.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages sociaux, restaurant d'entreprise et épargne salariale.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et contribuez à la sécurité nationale en Europe.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace).
Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique.
Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde.
Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe.
Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support.
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe.
Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles.
MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces.
Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous.
Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.
Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles.
Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l'entreprise.
Votre rôle est de mesurer et d'analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l'équipe et le service client.
Activités principales
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
- Assurer le pilotage des contrats de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
- Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
- Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures.
- Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production
- Assurer le Hand Over de projets ou de services avec notre partenaire externe.
- Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
- Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi.
- Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
- Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
- Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services.
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique.
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
- Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
- Animer des réunions techniques et/ou de projets.
- Relations internes et externes (clients, fournisseurs, partenaires...) :
- Être l'interface des interlocuteurs métiers.
- Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l'informatique et de la sécurité.
- Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
- Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.
Déplacement, fréquence, zone géographique concernée :
Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne)
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne... 6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent
Certification ITIL V3 ou V4 appréciée
Compétences comportementales souhaitées :
- Autonomie et latitude d'actions et de décisions
- Excellentes capacités à communiquer
- Sens de l'organisation et rigueur
- Proactivité
- Capacité à challenger les modèles existants
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du service et de la satisfaction client
Compétences techniques souhaitées
- Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
- Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
- Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
- Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
- Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
- Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.
Langues maitrisées :
- Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)
Niveau de diplôme / spécialisation :
BAC + 4/5 idéalement en informatique
It service delivery lead f/h (CDI) in Nanterre employeur : MBDA
MBDA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein du secteur des prototypes et outillages. Avec des opportunités de développement professionnel, une rémunération compétitive et des avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et une protection sociale complète, nous nous engageons à soutenir la croissance de nos employés tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre MBDA, c'est faire partie d'une équipe innovante qui valorise chaque contribution et encourage l'excellence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher It service delivery lead f/h (CDI) in Nanterre
✨Réseautage dans le secteur IT
Pour te démarquer dans le domaine du conseil IT, il est crucial d'assister à des meetups techniques et des conférences professionnelles où tu pourras rencontrer des experts et des recruteurs. N'hésite pas à te joindre à des communautés en ligne comme Stack Overflow ou des forums dédiés pour échanger et te faire connaître.
✨Montre tes compétences pratiques
Mets en avant tes compétences en réalisant des projets pratiques ou en contribuant à des projets open-source. Cela pourrait vraiment faire la différence lors d'un entretien, car les employeurs dans le secteur IT veulent voir ce dont tu es capable en dehors de la théorie.
✨Profite des programmes de stage et de formation
Comme tu cherches un poste à temps plein, n'oublie pas de te tourner vers les programmes de stage ou d'intégration proposés par certaines entreprises. Même si tu ne cherches pas un stage, ces programmes te donneront un accès direct aux recruteurs et te permettront d'obtenir des conseils précieux sur leur processus de recrutement.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement le site de MBDA pour les offres d'emploi en conseil IT. En général, les candidatures faites directement sur le site de l'entreprise sont souvent priorisées. Sois proactif et postule dès qu'une position t'intéresse !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que It service delivery lead f/h (CDI) in Nanterre
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques!:Pour un poste dans le conseil IT, il est crucial de montrer tes compétences techniques sur ton CV. Qu’il s’agisse de langages de programmation, de gestion de projet ou même de logiciels spécifiques, assure-toi que ton expérience et tes certifications soient clairement présentées pour que nous puissions rapidement évaluer ta pertinence pour MBDA.
Ne néglige pas les projets passés:Mentionne des projets sur lesquels tu as travaillé qui démontrent ta capacité à résoudre des problèmes complexes. On veut voir comment tu as utilisé ta tech pour améliorer un processus ou une solution. Un lien vers ton portfolio ou des études de cas serait un plus énorme!
Soigne ta lettre de motivation:Ta lettre de motivation est ta chance de nous montrer pourquoi tu veux travailler chez MBDA et ce que tu peux apporter à l'équipe. Sois spécifique sur tes aspirations professionnelles et comment le rôle de It service delivery lead f/h (CDI) s'inscrit dans ton parcours. Montre-nous ta passion!
Renseigne-toi sur l'entreprise:Avant de soumettre ta candidature, fais un petit tour sur notre site pour comprendre notre culture et nos valeurs. Quand tu parles de MBDA dans ta candidature, évoque des projets ou des initiatives qui t'inspirent. Cela prouvera que tu es investi et que tu as fait tes devoirs!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MBDA
✨Maîtrise des outils informatiques
Dans le secteur du conseil IT, il est crucial de montrer sa maîtrise des outils et logiciels spécifiques comme les plateformes de gestion de projet (ex : JIRA, Trello) et les langages de programmation (Python, SQL). Prépare-toi à discuter comment tu as utilisé ces outils dans des projets passés.
✨Préparation aux études de cas
Les entretiens dans le conseil IT incluent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à résoudre des problèmes complexes. Pratique des études de cas typiques en lien avec la transformation digitale ou l'optimisation des processus pour te sentir à l'aise le jour J.
✨Montre ta motivation pour le conseil
En tant qu'étudiant cherchant un poste à pleine temps, il est important de démontrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta volonté d'apprendre. Prépare quelques exemples où tu as pris l'initiative d'apprendre de nouvelles compétences ou d'améliorer tes connaissances en IT.
✨Soigne ton réseau professionnel
Avant l'entretien, n’hésite pas à acquérir des informations grâce à ton réseau. Connecte-toi avec des anciens stagiaires ou des employés de MBDA sur des plateformes comme LinkedIn pour mieux comprendre leur culture et les défis auxquels ils font face.
