En un coup d'œil
- Missions: Diriger la livraison des services IT et améliorer les processus pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Entreprise: MBDA, leader européen dans la conception de systèmes de missiles.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, restaurant d'entreprise et avantages sociaux.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et contribuez à la sécurité nationale en Europe.
- Qualifications: 6 ans d'expérience en gestion de services IT et certification ITIL appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace).
Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique.
Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde.
Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe.
Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support.
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe.
Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles.
MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces.
Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous.
Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.
Description du poste
Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles.
Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l'entreprise.
Votre rôle est de mesurer et d'analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l'équipe et le service client.
- Activités principales
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
- Assurer le pilotage des contrats de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
- Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
- Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures.
- Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production
- Assurer le Hand Over de projets ou de services avec notre partenaire externe.
- Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
- Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi.
- Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
- Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
- Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services.
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique.
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
- Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
- Animer des réunions techniques et/ou de projets.
- Relations internes et externes (clients, fournisseurs, partenaires…)
- Être l'interface des interlocuteurs métiers.
- Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l'informatique et de la sécurité.
- Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
- Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.
- Déplacement, fréquence, zone géographique concernée
- Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne)
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…
- Compétences requises
- 6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent
Certification ITIL V3 ou V4 appréciée
- Compétences comportementales souhaitées
- Autonomie et latitude d'actions et de décisions
- Excellentes capacités à communiquer
- Sens de l'organisation et rigueur
- Proactivité
- Capacité à challenger les modèles existants
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du service et de la satisfaction client
- Compétences techniques souhaitées
- Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
- Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance …)
- Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
- Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
- Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
- Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.
- Langues maitrisées
- Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)
- Niveau de diplôme / spécialisation
- BAC + 4/5 idéalement en informatique
- #J-18808-Ljbffr
IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson employeur : MBDA
MBDA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein du secteur des prototypes et outillages. Avec des opportunités de développement professionnel, une rémunération compétitive et des avantages tels qu'un restaurant d'entreprise et une protection sociale complète, nous nous engageons à soutenir la croissance de nos employés tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre MBDA, c'est faire partie d'une équipe innovante qui valorise chaque contribution et encourage l'excellence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de MBDA.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez MBDA.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de MBDA remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de MBDA est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre MBDA et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que MBDA sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MBDA
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez MBDA, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez MBDA !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez MBDA, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
