En un coup d'œil
- Missions: Diriger la livraison des services IT et améliorer les processus pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Entreprise: Leader dans la gestion des solutions applicatives, basé au Plessis Robinson.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Déplacements occasionnels et collaboration avec des équipes variées.
- Pourquoi ce job: Impactez directement la qualité des services IT et collaborez avec des experts du secteur.
- Qualifications: 6 ans d'expérience en gestion de services IT et certification ITIL appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles.
Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise.
Votre rôle est de mesurer et d’analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l’équipe et le service client.
Votre quotidien
Activités principales
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
- Assurer le pilotage des contrats de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
- Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
- Réaliser une étude d’impacts des mises en production en termes de complexité d’installation, d’indisponibilité et de changement de procédures.
- Déterminer et piloter la feuille de route d’une mise en production
- Assurer le Hand Over de projets ou de services avec notre partenaire externe.
- Assurer le suivi et l’évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
- Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi.
- Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
- Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
- Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l’informatique.
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
- Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
- Animer des réunions techniques et/ou de projets.
Relations internes et externes (clients, fournisseurs, partenaires…)
- Être l’interface des interlocuteurs métiers.
- Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l’informatique et de la sécurité.
- Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
- Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.
Déplacement, fréquence, zone géographique concernée
- Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre – région parisienne)
- Votre profil
6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent
Certification ITIL V3 ou V4 appréciée
Compétences comportementales souhaitées
- Autonomie et latitude d'actions et de décisions
- Excellentes capacités à communiquer
- Sens de l’organisation et rigueur
- Proactivité
- Capacité à challenger les modèles existants
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Sens du service et de la satisfaction client
Compétences techniques souhaitées
- Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
- Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance ...)
- Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
- Maîtrise des contraintes de sécurité d’une entreprise comme MBDA.
- Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
- Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.
Langues maitrisées
- Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)
- #J-18808-Ljbffr
IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson employeur : MBDA France société par actions simplifiée
Rejoindre notre équipe au Plessis Robinson en tant qu'IT Service Delivery Lead, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et l'amélioration continue. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la qualité des services est primordiale, tout en favorisant le développement professionnel de nos employés grâce à des formations et des opportunités de croissance. Avec une culture d'entreprise axée sur le respect et la satisfaction client, vous aurez l'occasion de contribuer significativement à des projets impactants dans un cadre dynamique et stimulant.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de MBDA France société par actions simplifiée
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme MBDA France société par actions simplifiée, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez MBDA France société par actions simplifiée. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT Service Delivery Lead F/H in Le Plessis-Robinson
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à MBDA France société par actions simplifiée que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour IT Service Delivery Lead F/H chez MBDA France société par actions simplifiée.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de MBDA France société par actions simplifiée. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de IT Service Delivery Lead F/H. Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez MBDA France société par actions simplifiée.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MBDA France société par actions simplifiée
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez MBDA France société par actions simplifiée. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de MBDA France société par actions simplifiée et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
