Employé(e) SRC/SAV (H/F) - Nancy (54) in Fléville-devant-Nancy

Localisation : Fleville Devant Nancy (54) (Meurthe-et-Moselle - 54)

Référence : Employé(e) SRC/SAV (H/F) - Nancy (54)

Niveau d'étude : BAC

Expérience : Débutant accepté

Disponibilité : Immédiatement

• Niveau d'étude : BAC

Description du poste :

Rejoindre le Groupe Mazet, c’est intégrer une entreprise familiale française qui évolue dans le transport et la logistique depuis plus de 100 ans. Avec près de 1 000 collaborateurs et un réseau de 29 agences, nous proposons des solutions de transport et de logistique adaptées aux besoins de nos clients. Notre développement s’appuie sur des valeurs fortes : proximité, engagement, qualité de service et esprit d’équipe.

Dans le cadre de ce développement, notre agence de Nancy (54) recherche un(e) employé(e) service relation client/service après-vente.

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, et au Directeur d’Agence, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes, de la prise en charge à la bonne réalisation des prestations.

Les missions du poste:

• Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles ;
• Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients ;
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l’avancement de leurs opérations ;
• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais ;
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins ;
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un BAC PROFESSIONNEL ou d’un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaine
• Vous disposez idéalement d’une première expérience dans la relation client, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités.
• Vous savez faire preuve de diplomatie et de sang-froid face aux situations imprévues ou aux réclamations.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.

Avantages: pourquoi nous rejoindre?

Rejoignez le Groupe MAZET, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours et leur offre un environnement de travail à la fois professionnel et convivial.

Vous bénéficierez notamment de:

• Heures supplémentaires dans le cadre d’un contrat à 162h50/mois ;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise attractive ;
• Possibilités d’évolution professionnelle au sein du Groupe ;

Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !

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