En un coup d'œil
- Missions: Accompagner la réussite et la satisfaction des clients sur notre solution SaaS.
- Entreprise: Start-up dynamique en pleine croissance avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des possibilités d'évolution rapide.
- Pourquoi ce job: Deviens un partenaire clé pour transformer l'usage de nos clients en levier de performance.
- Qualifications: Compétences en gestion de la relation client et capacité à travailler en équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour renforcer l’équipe et accompagner la croissance du portefeuille clients. Ta mission : garantir la réussite, la satisfaction et la croissance de tes clients sur notre solution SaaS, dans un contexte de gestion de portefeuille structuré.
L’onboarding reste une étape essentielle de la relation, mais ton rôle se concentre principalement sur le run, la rétention et la croissance du portefeuille. Tu devras assurer un suivi efficace, détecter les signaux faibles et maintenir un haut niveau d’engagement. Tu deviendras un partenaire clé de tes clients, capable de créer rapidement de la valeur et de transformer leur usage de Mayday en un levier d’efficacité et de performance pour leurs équipes tout en adoptant une approche pragmatique et scalable.
Tu évolueras dans un environnement où il est clé de trouver le bon équilibre entre maximiser la satisfaction de tes clients tout en déployant des stratégies scalables (1-to-many). Tu reporteras directement à Solène, Responsable de l’équipe Customer Success, et collaboreras au quotidien avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing pour maximiser la valeur délivrée à nos clients et faire évoluer nos pratiques sur le segment.
Missions principales
Ton rôle se décompose en deux volets : pilotage de la relation client et développement de la valeur et de la croissance, avec une contribution clé à la structuration de l’équipe Success.
Pilotage du portefeuille
- Gérer avec agilité un portefeuille de 50 à 80 comptes, en adaptant l’accompagnement à leur maturité et en priorisant les actions selon le potentiel et les risques de chaque compte.
- Créer rapidement une relation de confiance avec les interlocuteurs tout en optimisant les cycles d’échanges pour gagner en productivité.
- Sécuriser les renouvellements et développer le portefeuille en transformant les besoins clients en opportunités de croissance.
- Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients (4 à 5 sessions en moyenne) dans un contexte de transformation vers un modèle CSM spécialisé Onboarding / Run, tout en participant à l’amélioration des processus.
Scalabilité et création de ressources
- Mettre en place une approche 1-to-many dès que pertinent, sans dégrader l’expérience client.
- Créer et améliorer des ressources réutilisables (playbooks d’onboarding, templates, vidéos, tutoriels, emails automatisés) afin d’accélérer l’adoption et favoriser l’autonomie des clients.
- Animer des webinars clients pour adresser les problématiques communes et créer une dynamique collective.
- Suivre l’adoption produit et exploiter les données pour transformer les insights en actions concrètes, mesurables et documentées.
Contribution à la structuration du pôle CS
Être force de proposition sur les process, les outils et l’organisation pour améliorer la gestion d’un portefeuille.
Customer Success Manager employeur : Mayday
Mayday est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe dynamique. Située dans un environnement stimulant, notre culture de travail favorise le développement personnel et professionnel, offrant des opportunités de croissance continue pour nos employés. Rejoindre Mayday, c'est faire partie d'une entreprise qui se consacre à la réussite de ses collaborateurs tout en contribuant à des solutions SaaS de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Mayday. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager chez Mayday, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Mayday.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Mayday.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mayday
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Mayday. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Mayday avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
