En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support IT N1/N2 et gérer l'onboarding des nouveaux arrivants.
- Entreprise: Mayday, leader en knowledge management boosté par l'IA.
- Avantages: Télétravail flexible, carte Edenred, mutuelle Alan, et setup de travail personnalisé.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec une vraie culture d'équipe et des outils modernes.
- Pourquoi ce job: Deviens l'expert IT d'un bureau dynamique et international à Paris.
- Qualifications: Expérience en support IT N1/N2 et maîtrise de macOS et appareils Apple.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :
- Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l’IA.
- Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.
- Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.
Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.
Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM. Mayday est une plateforme de Knowledge Empowerment boostée par l’IA, conçue pour aider les entreprises à structurer, activer et faire vivre leur connaissance au service de la performance de la relation client. Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive : un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale. Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.
Descriptif du poste : un rôle clé pour notre croissance. Nos bureaux parisiens sont aujourd’hui l’un des plus gros sites du groupe USU. Jusqu’ici, l’IT y était gérée par notre DevOps et notre CTO. Avec le rapprochement, l’équipe IT de USU prend le relais à Paris, et nous cherchons un·e IT Service Engineer dédié·e au support IT sur place, qui apportera aussi au groupe une expertise macOS et Apple.
Tu rejoins le département IT de USU, qui accompagne les plus de 600 collaborateurs du groupe répartis sur 14 sites. Tu seras la personne IT de référence sur place, à Paris. Ton rôle se décompose en deux volets :
- Support N1/N2 : être le point de contact IT de référence. Être le point de contact privilégié des équipes Mayday à Paris pour toutes leurs demandes IT, et traiter aussi les demandes des collègues USU en Europe avec le reste de l’équipe support. Qualifier les demandes, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier et second niveau : postes macOS et appareils Apple, outils, accès. Escalader vers d’autres équipes IT de USU quand c’est nécessaire, et suivre chaque demande jusqu’à sa résolution. Être acteur et garant du respect des politiques et des SLAs du département IT de USU.
- Onboarding, offboarding et documentation : préparer le matériel et les accès des nouveaux arrivants, et les récupérer à leur départ. Tenir à jour la base de connaissances et documenter rigoureusement chaque ticket, pour que la prochaine personne trouve la réponse sans toi.
Tu deviens la personne IT de référence de l’un des plus gros bureaux du groupe, avec le soutien d’une équipe IT internationale. Un rôle visible : ton travail se voit chaque jour dans le quotidien des équipes parisiennes. Une expertise qui compte : ton expertise Apple apporte au groupe une compétence qui lui manque aujourd’hui. Un environnement international : tu travailles chaque jour avec l’équipe IT de USU, partout en Europe. Des outils modernes : outils récents et solutions IA, chez un éditeur dont le métier est justement la gestion de la connaissance. Une rémunération juste et transparente : chez Mayday, on utilise Figures pour la garantir. Un cadre de travail flexible : 2 jours de télétravail par semaine. Des avantages concrets : Carte Edenred à 10€/jour (60% pris en charge), Navigo ou forfait mobilité durable (100% pris en charge), Mutuelle Alan (50% pris en charge).
Un setup de travail aux petits oignons : ordinateur de ton choix + 200€ pour t’équiper un espace de travail où tu te sens bien. Des bureaux super agréables en plein cœur du 11e, à Parmentier (merci Regus). Une vraie culture d’équipe : entraide, transparence et bonne humeur rythment vraiment notre quotidien chez Mayday.
Tu es fait·e pour ce poste si :
- Tu as une expérience réussie en support IT N1/N2, idéalement 2 à 4 ans.
- Tu as déjà accompagné des utilisateurs sous macOS et sur des appareils Apple au quotidien.
- Tu parles et écris l’anglais couramment : tu échangeras chaque jour avec des collègues partout en Europe.
- Tu utilises régulièrement des outils d’IA (ChatGPT, Claude…) dans ton travail.
- Bonus : tu connais Microsoft Intune, les pratiques ITIL, et tu sais écrire quelques scripts (PowerShell, Bash).
Soft Skills
- Sens du service : tu aimes débloquer les gens, et tu le fais avec le sourire.
- Démarche structurée et analytique : face à un incident, tu poses un diagnostic avant d’agir.
- Autonomie : seul·e IT sur place, tu sais prioriser et avancer sans attendre qu’on te dise quoi faire.
- Pédagogie : tu sais expliquer une solution à quelqu’un qui n’est pas technique.
- Esprit d’équipe à distance : tu travailles naturellement avec une équipe IT répartie dans plusieurs pays.
Hard Skills
- Support N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution et escalade des incidents.
- Environnement macOS et support des appareils Apple.
- Anglais professionnel courant, à l’oral et à l’écrit.
- Rédaction et tenue d’une base de connaissances et de la documentation des tickets.
- Gestion du matériel et des accès à l’onboarding et à l’offboarding.
- Un plus : Microsoft Intune, ITIL, scripting.
IT Service Engineer in Paris employeur : Mayday SAS
Mayday SAS est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les employés peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un accent sur l'innovation dans le secteur IT et SaaS, vous aurez la chance de travailler aux côtés d'une équipe passionnée et engagée. Située en France, notre culture d'entreprise valorise la diversité et l'inclusion, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IT Service Engineer in Paris
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Mayday SAS.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Mayday SAS y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Mayday SAS de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Mayday SAS ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IT Service Engineer in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Mayday SAS en tant que IT Service Engineer. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Mayday SAS
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
