La satisfaction client est un enjeu majeur pour un e-commerce et nous y accordons une attention toute particulière avec un niveau d’exigence important☝🏼
Tu es legarant d’une expérience client exceptionnelleau niveau du support, avant et après la vente. Chaque interaction avec un client est une occasion de créer de la confiance et une relation de proximité avec Maxesport.
Les clients satisfaits le font savoir et vont participer à faire grandir notre communauté !
Tes missions :
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Comprendre et traiter les demandes de nos clientspour leurapporter des solutionsappropriées dans les meilleurs délais.
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Renseigner les clientssur l’ensemble de leurs demandes : fonctionnement du site, catalogue produits, état de leur commande… Sur tous nos points de contact : Téléphone (Aircall), Mail (Gmail), Discord, Q&A du site et Trustpilot.
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Traitement etgestion desretours produitseffectués par les clients et remboursement.
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Gestion des litigesliés aux transporteurs et aux plateformes de paiement.
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Identifier et analyser les problèmes clients récurrentsetmettre en place des solutionsafin de les éviter ou de les réduire.
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Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète.
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Contribuer à la fidélisation des clients par la qualité du service rendu.
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Participer à la gestion des avis et à la e-réputation de la marque.
Tu as lesens du serviceet tu es reconnu pour tonécoute active, tonempathieet tonadaptabilité.Tu fais preuved’organisation et de rigueur, tu esautonomeet sais prendre des initiatives et des décisions de manière proactive et réactive. Tu arrives àsolutionner des problèmesavec calme et efficacité.Tu as une forte sensibilité pour les secteurs dudigital, du gaming et du e-commerce. Tu es à l’aise avec les outils digitaux en général, la suite Google (Gmail, Sheets…) et Discord.Tu saiscommuniquer à l’écrit, en français et en anglais de manière claire et impactanteavec uneorthographe irréprochable.
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Senior Support Client — E‑commerce employeur : Maxesport
En tant qu'employeur, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre culture d'entreprise, favorisant un environnement collaboratif où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à contribuer à l'amélioration continue. Nos employés bénéficient de formations régulières, d'opportunités de développement professionnel et d'une ambiance de travail dynamique, le tout dans un cadre stimulant qui allie passion pour le e-commerce et engagement envers l'excellence du service. Rejoindre notre équipe en tant que Responsable Satisfaction Clients, c'est s'investir dans une mission significative tout en évoluant au sein d'une entreprise en pleine croissance, où chaque voix compte et où l'innovation est encouragée.
