En un coup d'œil
- Missions: Piloter la satisfaction client et optimiser les processus du service client.
- Entreprise: Entreprise dynamique axée sur l'expérience client et la croissance.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un secteur en pleine expansion.
- Pourquoi ce job: Joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et l'amélioration de leur expérience.
- Qualifications: Expérience en service client e-commerce et compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Notre priorité c’est l’expérience client, avant, pendant et après l’achat. Pour renforcer cette dimension et structurer notre croissance, nous recherchons notre Responsable Service Client capable de piloter la satisfaction client, optimiser nos process, manager l’équipe et faire évoluer le support à la hauteur de nos ambitions.
Tu joues un rôle central dans la fidélisation et la satisfaction client. Tu es le garant d’un support rapide, efficace et humain. Tu suis les performances du service au quotidien, tu proposes des améliorations concrètes et tu collabores avec les autres pôles (logistique, web, marketing, achats) pour faire avancer les sujets transverses.
Tes missions :
- Assurer le bon fonctionnement du service client, le management de l’équipe et l’amélioration continue de nos pratiques.
- Encadrement et animation de l’équipe support client.
- Mise en place des plannings, procédures internes et outils de suivi.
- Formation continue de l’équipe sur les outils, les process et les produits.
- Suivi des KPIs : traitement des tickets, temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution et d’escalade.
- Suivi des avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google…) et réponses personnalisées.
- Analyse des cas récurrents, retours clients et pain avec proposition et pilotage d’actions d’amélioration continue.
- Mise en place de reporting hebdo / mensuels pour la direction.
- Gestion des litiges complexes, retours produits, SAV.
- Mise à jour de la base de connaissances / FAQ interne.
- Coordination avec les autres équipes (logistique, produits, web et marketing) et participation aux projets transverses liés à la satisfaction client.
- Contribution à l’amélioration de l’UX post achat - tracking, suivi, retour.
- Veille sur les bonnes pratiques e-commerce / satisfaction client.
Tu es orienté satisfaction client, tu aimes résoudre les problèmes avec calme et méthode et tu sais manager une équipe opérationnelle tout en structurant un service. Expérience confirmée en service client e-commerce, avec management d’équipe. Sens du service, empathie, diplomatie et gestion des conflits clients. Capacité à analyser des KPI et à piloter des actions correctives. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Sheets, Docs, Drive…). Excellente expression écrite et orthographe irréprochable. La connaissance du secteur gaming & esports est un vrai plus.
Responsable Satisfaction Clients - CDI H/F employeur : Maxesport
En tant qu'employeur, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre culture d'entreprise, favorisant un environnement collaboratif où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à contribuer à l'amélioration continue. Nos employés bénéficient de formations régulières, d'opportunités de développement professionnel et d'une ambiance de travail dynamique, le tout dans un cadre stimulant qui allie passion pour le e-commerce et engagement envers l'excellence du service. Rejoindre notre équipe en tant que Responsable Satisfaction Clients, c'est s'investir dans une mission significative tout en évoluant au sein d'une entreprise en pleine croissance, où chaque voix compte et où l'innovation est encouragée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Satisfaction Clients - CDI H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Maxesport!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Maxesport. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Maxesport!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable Satisfaction Clients - CDI H/F chez Maxesport. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Satisfaction Clients - CDI H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Maxesport, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Maxesport.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Maxesport et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Maxesport
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Maxesport utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Maxesport et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
