- Contacter les clients après une intervention en mécanique ou en carrosserie.
- Relancer les clients ayant acheté un véhicule neuf, après la livraison.
- Présenter les questionnaires de satisfaction des constructeurs, expliquer leur importance et encourager les clients à y répondre.
- Valoriser l'importance de leur retour d'expérience et les inciter à attribuer la meilleure évaluation possible, dans le respect de leur expérience réelle.
- Recueillir les verbatims, points de satisfaction et éventuelles insatisfactions concernant les compagnons, conseillers services et vendeurs.
- Gérer avec tact, écoute et diplomatie les situations sensibles, puis transmettre les points d'alerte aux responsables concernés (chef d'atelier ou chef des ventes).
- Consulter les outils constructeurs et tenir à jour un tableau de suivi quotidien des appels, retours clients et actions à mener.
#J-18808-Ljbffr
