En un coup d'œil
- Missions: Aidez les clients à atteindre des résultats mesurables tout en favorisant la rétention et la croissance.
- Entreprise: Matrix42, leader européen en gestion de services intelligents.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Opportunité de façonner une organisation Customer Success mondiale en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Influencez directement les résultats des clients et contribuez à la croissance de l'entreprise.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en Customer Success ou gestion de comptes dans le secteur SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Your mission
Deliver customer value and commercial impact across a broad portfolio.
Matrix42 is the European choice in Intelligent Service Management (ISM).
We help organizations realize the full potential of their technology and service management investments.
We are establishing a global, company-wide Customer Success organization with a clear business value focus and a strong commercial mindset.
Our ambition is to turn adoption and measurable customer outcomes into lasting partnerships, strong retention, and sustainable growth.
YOUR MISSION
As our Customer Success Manager Scaled Accounts , you will help customers achieve measurable business outcomes while driving retention and growth across a large portfolio of accounts.
You will combine personal engagement with scalable customer success programs, helping customers maximize the value of their Matrix42 investment.
Most of your time will be spent managing renewals, driving adoption, identifying growth opportunities, and engaging customers through both one-to-one and one-to-many approaches.
What you will do
You will own a portfolio of 100–150 named customers, combining targeted personal engagement with repeatable programmes and digital touchpoints.
You will be accountable for your portfolio’s gross revenue retention (GRR) and a measurable contribution to net revenue retention (NRR) through licence expansion and the growth opportunities you originate.
You will use your judgement to prioritise direct engagement where it has the greatest impact on value realisation, retention and growth.
- Drive adoption and value across your portfolio
- Segment and prioritize your portfolio using renewal timing, customer needs, adoption, engagement, risk, and growth potential.
- Agree practical success plans and measurable next steps with customers. Coordinate onboarding handovers with Sales, delivery teams, and partners.
- Combine targeted customer conversations and selective business reviews with webinars, adoption campaigns, and best-practice sessions.
- Use available customer data and health signals to focus your time and help improve health scoring and portfolio visibility as our systems develop.
- Work with partners, Support, and Professional Services to address barriers to value and ensure clear ownership of follow-up actions.
- Own renewals and establish growth
- Run a reliable renewal process - keep renewal intent, risks, actions, and forecasts current.
- Take ownership of retention risks and recovery plans, coordinating the right colleagues and partners.
- Act as the customer’s point of contact during escalations.
- Manage license increases within agreed commercial responsibilities and approval processes.
- Personally communicate pricing and contract changes to your customers.
- Recognize and qualify growth opportunities from customer goals and adoption signals.
Engage Sales on strategic upsell and cross-sell, and flag customers who need more intensive coverage.
- Maintain accurate CRM records and improve repeatable playbooks, digital touchpoints, and renewal workflows across the CS team.
- How we measure success
Portfolio GRR and NRR. Adoption and lifecycle engagement, renewal management and growth creation.
Your profile
- MUST HAVES
- At least 3 years of relevant experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role in Saa S or enterprise software.
- A structured, proactive approach to managing many customers, competing priorities, and renewal timelines.
- Commercial judgement and evidence of improving customer outcomes, retaining business, or identifying growth opportunities.
- The ability to connect software adoption with business value and communicate clearly with customer decision-makers.
- Confidence using CRM and data to prioritize activity, identify risk, and maintain reliable forecasts.
- Strong collaboration skills and the ability to coordinate action across Sales, partners, and customer-facing teams.
- Fluency in English and French.
- NICE TO HAVE
- Experience delivering customer webinars, adoption campaigns, or other scalable customer success programs
- Knowledge of IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM), Endpoint Management, or Enterprise Software environments
- Experience working with channel, implementation, or strategic partners
- Familiarity with customer health frameworks, customer success methodologies, workflow automation, or AI-driven customer engagement
- Experience using tools such as Hub Spot, Salesforce, Gainsight, Totango, Planhat, or similar platforms
Why us?
This role offers the opportunity to help shape a growing global Customer Success organization while directly influencing customer outcomes, retention, and business growth.
You will work closely with customers and cross-functional teams to build long‑term partnerships and contribute to the success of the European choice in Intelligent Service Management.
- Our Benefits
- We could tell …
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Scaled Accounts - France (m/f/d) in Paris employeur : Matrix42
Matrix42 est un employeur exceptionnel qui valorise la réussite de ses employés tout en offrant des opportunités de croissance significatives. Avec une culture de travail flexible et axée sur le bien-être, vous bénéficierez de 30 jours de congés, d'horaires de travail autonomes et de la possibilité de travailler depuis presque n'importe où. Rejoindre notre équipe en France, c'est s'engager à influencer positivement nos clients tout en développant des relations stratégiques qui ont un impact commercial tangible.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager Scaled Accounts - France (m/f/d) in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager Scaled Accounts - France (m/f/d) chez Matrix42. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager Scaled Accounts - France (m/f/d) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Matrix42.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Matrix42 spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Matrix42
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Matrix42.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Matrix42.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Matrix42. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
