Customer Success Manager Strategic Accounts - France (m/f/d) in Paris

Votre mission est d'aider nos plus grands clients à transformer les résultats commerciaux en croissance durable. Matrix42 est le choix européen en matière de gestion des services intelligents (ISM). Nous aidons les organisations à réaliser le plein potentiel de leurs investissements en technologie et en gestion des services.

Nous établissons une organisation de Customer Success orientée vers le commercial, axée sur le client, qui ajoute une valeur commerciale mesurable et prend clairement en charge les relations et les résultats des clients. Nos trois principaux objectifs sont :

• Réalisation de valeur et adoption : Aider les clients à adopter nos solutions et à atteindre des résultats commerciaux mesurables.
• Gestion proactive des renouvellements : Anticiper les renouvellements et sécuriser la rétention des clients.
• Création de croissance : Transformer la valeur client en expansion grâce à une collaboration étroite avec les ventes et les partenaires.

Vous serez le responsable du Customer Success pour un portefeuille de grands clients, dirigeant l'engagement client, la réalisation de valeur, la gestion des renouvellements et la création de croissance. Vous serez responsable de la rétention des revenus bruts (GRR) pour votre portefeuille et devrez contribuer de manière mesurable à la rétention des revenus nets (NRR) grâce à la croissance de la valeur des contrats lors des renouvellements et aux opportunités d'expansion que vous identifiez pour les ventes.

Ce que vous ferez :

• Conduire la réalisation de valeur et l'adoption grâce à des relations solides.
• Identifier les personnes qui peuvent et veulent croître avec Matrix42.
• Cartographier les décideurs, les détenteurs de budget, les sponsors exécutifs, les champions et d'autres parties prenantes clés.
• Traduire les objectifs des clients en plans de succès conjoints avec des résultats mesurables, des propriétaires clairs et des jalons datés.
• Diriger des revues commerciales et exécutives qui démontrent les progrès, valident la valeur et conviennent de la prochaine étape de la feuille de route du client.
• Assurer le suivi des clients tout en coordonnant les partenaires, les services professionnels, le support et le produit.
• Gérer proactivement les renouvellements et créer de la croissance.
• Surveiller la santé, l'adoption et l'engagement des clients pour identifier les risques et mettre en œuvre des plans d'atténuation.
• Agir comme point de contact unique pour vos clients lors des escalades.
• Identifier des opportunités de vente additionnelle, de vente croisée et d'adoption plus large.
• Maintenir des dossiers clients précis, des prévisions de renouvellement, des plans de succès et des prochaines étapes dans notre CRM et nos systèmes d'affaires.

Comment nous mesurons le succès : GRR et NRR du portefeuille. Adoption et engagement tout au long du cycle, gestion des renouvellements et création de croissance.

Votre profil :

• Au moins 5 ans d'expérience pertinente en Customer Success, gestion de compte, conseil ou un rôle comparable avec des clients de logiciels d'entreprise.
• Une expérience avérée dans la protection et la croissance des revenus clients dans des comptes complexes avec plusieurs parties prenantes.
• Confiance dans l'engagement des parties prenantes exécutives sur les résultats commerciaux, les priorités d'investissement, la valeur et les considérations commerciales.
• Compétences solides en planification de compte, cartographie des parties prenantes, présentation et négociation.
• Capacité à coordonner des équipes et des partenaires interfonctionnels.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Pourquoi nous ? C'est une occasion d'influencer le succès de certains de nos clients les plus importants tout en aidant à établir notre approche CS mondiale.

Nos avantages : Travailler depuis (presque) n'importe où, temps pour la croissance, journée sociale, choisir votre avantage.

Veuillez noter : Les avantages peuvent varier en fonction de votre emplacement et des réglementations locales en matière d'emploi.

Votre personne de contact : Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter Michaela Hutnanova.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de tous les genres et ne faisons pas de discrimination sur la base du genre, de l'identité de genre, de l'âge, du handicap, de l'origine ethnique, de la religion ou de la croyance, ou de l'orientation sexuelle.