Customer Success Manager Scaled Accounts - France (m/f/d) in Paris

Votre mission est de délivrer de la valeur client et un impact commercial à travers un large portefeuille. Matrix42 est le choix européen en matière de gestion intelligente des services (ISM). Nous aidons les organisations à réaliser le plein potentiel de leurs investissements en technologie et en gestion des services.

Nous établissons une organisation mondiale de Customer Success avec un accent clair sur la valeur commerciale et un fort état d'esprit commercial. Notre ambition est de transformer l'adoption et les résultats mesurables des clients en partenariats durables, forte rétention et croissance durable.

En tant que Customer Success Manager pour les comptes à grande échelle, vous aiderez les clients à atteindre des résultats commerciaux mesurables tout en favorisant la rétention et la croissance à travers un large portefeuille de comptes. Vous combinerez un engagement personnel avec des programmes de succès client évolutifs, aidant les clients à maximiser la valeur de leur investissement Matrix42.

La plupart de votre temps sera consacré à la gestion des renouvellements, à la promotion de l'adoption, à l'identification des opportunités de croissance et à l'engagement des clients à travers des approches individuelles et collectives.

Ce que vous ferez :

• Vous posséderez un portefeuille de 100 à 150 clients nommés, combinant un engagement personnel ciblé avec des programmes répétables et des points de contact numériques.
• Vous serez responsable de la rétention brute des revenus (GRR) de votre portefeuille et d'une contribution mesurable à la rétention nette des revenus (NRR) grâce à l'expansion des licences et aux opportunités de croissance que vous originez.
• Vous utiliserez votre jugement pour prioriser l'engagement direct là où il a le plus grand impact sur la réalisation de la valeur, la rétention et la croissance.
• Promouvoir l'adoption et la valeur à travers votre portefeuille.
• Segmenter et prioriser votre portefeuille en fonction du calendrier de renouvellement, des besoins des clients, de l'adoption, de l'engagement, des risques et du potentiel de croissance.
• Convenir de plans de succès pratiques et d'étapes mesurables avec les clients.
• Coordonner les transferts d'intégration avec les équipes de vente, de livraison et les partenaires.
• Utiliser les données clients disponibles et les signaux de santé pour concentrer votre temps et aider à améliorer le scoring de santé et la visibilité du portefeuille.
• Travailler avec des partenaires, le support et les services professionnels pour résoudre les obstacles à la valeur et garantir une propriété claire des actions de suivi.
• Gérer les renouvellements et établir la croissance.
• Exécuter un processus de renouvellement fiable - maintenir l'intention de renouvellement, les risques, les actions et les prévisions à jour.
• Prendre en charge les risques de rétention et les plans de récupération, en coordonnant les bons collègues et partenaires.
• Agir en tant que point de contact du client lors des escalades.
• Gérer les augmentations de licences dans le cadre des responsabilités commerciales convenues et des processus d'approbation.
• Communiquer personnellement les changements de prix et de contrat à vos clients.
• Reconnaître et qualifier les opportunités de croissance à partir des objectifs des clients et des signaux d'adoption.
• Engager les ventes sur les upsells stratégiques et les cross-sells, et signaler les clients qui nécessitent une couverture plus intensive.
• Maintenir des enregistrements CRM précis et améliorer les playbooks répétables, les points de contact numériques et les flux de travail de renouvellement au sein de l'équipe CS.

Comment nous mesurons le succès : GRR et NRR du portefeuille. Adoption et engagement tout au long du cycle de vie, gestion des renouvellements et création de croissance.

Votre profil :

EXIGENCES INDISPENSABLES :

• Au moins 3 ans d'expérience pertinente en Customer Success, gestion de compte ou un rôle similaire orienté client dans le SaaS ou les logiciels d'entreprise.
• Une approche structurée et proactive pour gérer de nombreux clients, des priorités concurrentes et des délais de renouvellement.
• Un jugement commercial et des preuves d'amélioration des résultats clients, de rétention d'affaires ou d'identification d'opportunités de croissance.
• La capacité de relier l'adoption de logiciels à la valeur commerciale et de communiquer clairement avec les décideurs clients.
• Confiance dans l'utilisation de CRM et de données pour prioriser les activités, identifier les risques et maintenir des prévisions fiables.
• Solides compétences en collaboration et capacité à coordonner des actions entre les ventes, les partenaires et les équipes orientées client.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

ATOUTS :

• Expérience dans la livraison de webinaires clients, de campagnes d'adoption ou d'autres programmes de succès client évolutifs.
• Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), de la gestion des services d'entreprise (ESM), de la gestion des points de terminaison ou des environnements de logiciels d'entreprise.
• Expérience de travail avec des partenaires de canal, d'implémentation ou stratégiques.
• Familiarité avec les cadres de santé client, les méthodologies de succès client, l'automatisation des flux de travail ou l'engagement client piloté par l'IA.
• Expérience avec des outils tels que HubSpot, Salesforce, Gainsight, Totango, Planhat ou des plateformes similaires.

Pourquoi nous ?

Ce rôle offre l'opportunité de contribuer à façonner une organisation mondiale de Customer Success en pleine croissance tout en influençant directement les résultats clients, la rétention et la croissance des affaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes interfonctionnelles pour établir des partenariats à long terme et contribuer au succès du choix européen en matière de gestion intelligente des services.

Nos avantages :

Nous pourrions vous parler des 30 jours de congés, ou du fait que des heures flexibles et du travail à distance font partie de l'accord. Mais honnêtement ? C'est juste standard.

Voici ce qui rend notre collaboration vraiment spéciale :

• Travaillez depuis (presque) n'importe où – Emportez votre travail avec vous lors d'une workation et laissez-vous inspirer par de nouveaux lieux.
• Temps pour grandir – Un cadre de carrière pour soutenir votre croissance professionnelle et personnelle avec jusqu'à 6 jours supplémentaires par an pour votre développement.
• Journée sociale – Une journée payée par an pour redonner : faire du bénévolat, soutenir une cause ou assister à un événement environnemental.
• Choisissez votre avantage – Choisissez le bénéfice qui correspond le mieux à votre vie.

Le travail hybride fait naturellement partie de notre fonctionnement, mais nous croyons également au pouvoir de la collaboration. C'est pourquoi nous nous réunissons régulièrement au bureau - chaque fois que cela a du sens. Et ce n'est que le début. Demandez-nous ce qui vous attend d'autre !

Veuillez noter : Les avantages peuvent varier en fonction de votre emplacement et des réglementations locales en matière d'emploi.

Nous vous demandons de comprendre que MATRIX42 ne peut accepter que les candidatures en ligne via le portail des candidats en lien avec notre système de gestion des candidatures en raison des réglementations actuelles de protection des données de l'UE.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de tous les genres et ne faisons pas de discrimination fondée sur le genre, l'identité de genre, l'âge, le handicap, l'origine ethnique, la religion ou la croyance, ou l'orientation sexuelle.