Manager, Customer Success in Paris

Notre objectif est de permettre aux économies et d'autonomiser les personnes dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Ensemble avec nos clients, nous aidons à construire une économie durable où chacun peut prospérer. Nous soutenons une large gamme de choix de paiements numériques, rendant les transactions sécurisées, simples, intelligentes et accessibles. Notre technologie et innovation, partenariats et réseaux se combinent pour offrir un ensemble unique de produits et services qui aident les personnes, les entreprises et les gouvernements à réaliser leur plein potentiel.

Les services au sein de Mastercard sont responsables de l'acquisition, de l'engagement et de la fidélisation des clients en gérant la fraude et le risque, en améliorant la cybersécurité et en optimisant l'expérience des paiements numériques. Fournir des services à valeur ajoutée et tirer parti de l'expertise, des informations basées sur les données et de l'exécution est notre priorité absolue. Nous élargissons notre équipe de Customer Success pour atteindre cet objectif. Cette équipe joue un rôle crucial pour garantir que nos clients atteignent leurs résultats souhaités tout en maximisant la valeur de nos produits et services.

Le Customer Success (CS) augmente la valeur à vie du client, accroît les renouvellements et l'adoption, réduit les tickets de support, améliore les retours sur produit, construit l'advocacy pour le marketing B2B et génère des pistes de vente qualifiées. Cette équipe travaillera en collaboration avec des partenaires interfonctionnels pour répondre aux besoins des clients, développer des stratégies sur mesure qui améliorent la satisfaction et la fidélisation des clients, et construire l'advocacy des clients. Les résultats clés du travail de l'équipe CS seront des pistes qualifiées pour l'expansion de la valeur et des retours pour les améliorations de produits et de processus.

En tant que Responsable Régional du Customer Success pour les Services, vous soutiendrez le développement et la livraison des priorités stratégiques au sein de la région. Le candidat se concentrera sur l'assurance que les clients et segments prioritaires avec lesquels il travaille connaissent des changements positifs grâce à une utilisation plus efficace des produits du réseau de Services. Le Manager travaillera en étroite collaboration avec des équipes interfonctionnelles, y compris les Services Réseau, la Gestion des Comptes, les Ventes, le Produit, les Responsables de Compte Techniques et les équipes de support/livraison pour réaliser la pleine proposition de valeur des Produits du Réseau Mastercard au nom du client.

Les trois domaines de responsabilité principale incluent :

• Engagement Client : Cultiver un partenariat client solide grâce à une compréhension approfondie de leur activité et gérer la santé et la réalisation de la valeur client lors du lancement de produits réseau et après-vente.
• Développement des Affaires : Tirer parti des offres de Mastercard Services pour atteindre les objectifs des clients et réaliser les propositions de valeur des produits Mastercard.
• Préparation Technique et Programmatique : Développer des supports de formation, des idées directrices et des manuels destinés aux clients qui peuvent être mis à l'échelle en interne et en externe pour soutenir les priorités des clients et la proposition de valeur du Customer Success.

Vous devez être capable d'évaluer les modèles commerciaux, les partenariats et les accords en veillant à ce que les cas d'affaires des produits soient financièrement viables et soutenus par des données solides. Vous devez également développer des solutions efficaces qui répondent aux besoins des clients de manière claire et centrée sur le client.

Compétences requises : Capacité à tirer parti des informations issues de l'analyse de marché, des engagements clients et des opportunités identifiées pour éclairer les décisions stratégiques, stimuler l'innovation et maintenir un avantage concurrentiel. Connaissance et compréhension de la technologie des paiements ou de la cybersécurité (renseignement sur les menaces ou gestion des risques) et application de cette connaissance pour répondre aux besoins des clients/marchés dans ces domaines sont un plus.

Responsabilité en matière de sécurité des informations : Toutes les activités impliquant l'accès aux actifs, informations et réseaux de Mastercard comportent un risque inhérent pour l'organisation. Il est donc attendu que chaque personne travaillant pour ou au nom de Mastercard soit responsable de la sécurité de l'information et doive respecter les politiques et pratiques de sécurité de Mastercard.