Billetiste Opérations Aérien Tour Opérateur H/F Sèvres

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CATEGORIE D’ACTION CONCERNEE :Les actions de formation

Billetiste Opérations Aérien Tour Opérateur H/F Sèvres

Votre rôle consiste à garantir la bonne disponibilité des capacités aériennes, la fiabilité des réservations, le suivi des dossiers et l’optimisation des coûts, en lien avec les objectifs commerciaux et économiques de l’entreprise.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Gérer les plans de transport et les capacités aériennes

• Assurer le suivi des stocks de sièges aériens en fonction des contrats conclus avec les compagnies aériennes.
• Ajuster les disponibilités selon la demande client, les remplissages, les contraintes opérationnelles et les priorités commerciales.
• Suivre les prestations aériennes intégrées aux circuits, séjours et voyages organisés.
• Contribuer à l’optimisation des coûts aériens et à la rentabilité des dossiers.

Traiter les réservations aériennes

• Créer, modifier et gérer les PNR.
• Assurer les émissions de billets, modifications, annulations et remboursements.
• Traiter les files d’attente : tarification, changements horaires, modifications compagnies, annulations, émissions et suivi des dossiers.
• Gérer les demandes spécifiques : repas spéciaux, bagages additionnels, assistance, services particuliers ou contraintes passagers.
• Assurer le suivi des dossiers groupes : cotations, acomptes, paiements, ajustements et demandes particulières.

Assurer le suivi administratif et financier de l’activité aérienne

• Consolider les données relatives aux taxes aériennes, frais annexes et éléments nécessaires au suivi comptable.
• Transmettre les informations utiles aux services concernés dans les délais attendus.
• Suivre les opérations BSP afin de garantir le bon traitement des transactions aériennes.
• Assurer le suivi des EMD et des remboursements accordés par les compagnies ou demandés par les clients.
• Veiller à la conformité des traitements réalisés dans le respect des procédures internes et des règles applicables.

Coordonner les informations avec les équipes internes

• Travailler en lien étroit avec les équipes production afin d’anticiper les besoins en capacités aériennes.
• Apporter un support technique et opérationnel aux équipes de réservation sur les questions liées aux vols.
• Alerter les équipes concernées en cas de difficulté : disponibilité, modification compagnie, tension tarifaire, annulation, problème d’émission ou risque financier.
• Participer à la fluidité des échanges entre production, réservation, comptabilité et partenaires aériens.

Suivre les outils et les process

• Utiliser les logiciels métiers et outils de réservation nécessaires à la gestion de l’activité aérienne.
• Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les règles propres au domaine aérien.
• Prioriser les urgences et organiser son activité selon les impacts clients, opérationnels et financiers.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques et à la fiabilisation des traitements.

Les missions décrites ci-dessus sont susceptibles d’évoluer en fonction des priorités de l’activité et des projets de l’entreprise.

Vous disposez d’une expérience réussie sur un poste de billetiste, agent back-office aérien, gestionnaire opérations aériennes ou fonction équivalente, idéalement acquise au sein d’un tour opérateur, d’une agence de voyages, d’un plateau affaires, d’un groupiste ou d’un environnement lié au transport aérien.

Vous maîtrisez les opérations de billetterie aérienne : création et gestion des PNR, émissions, modifications, annulations, remboursements, files d’attente, EMD, demandes spéciales et suivi des dossiers.

Vous connaissez les logiques propres au transport aérien dans un environnement Tour Opérateur : gestion des capacités, suivi des allotements, optimisation des coûts, contraintes de remplissage, coordination avec la production et impact économique des arbitrages.

Vous êtes à l’aise avec les outils métiers du secteur, les systèmes de réservation et les outils bureautiques. La connaissance des opérations BSP, des règles aériennes et des procédures de remboursement constitue un atout important pour réussir sur le poste.

Vous savez réaliser ou contrôler des chiffrages, suivre des données tarifaires et contribuer à l’optimisation de la rentabilité des dossiers, tout en garantissant un haut niveau de fiabilité opérationnelle.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez prioriser votre activité, gérer plusieurs sujets en parallèle et traiter les urgences avec méthode.

Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs : production, réservation, comptabilité, partenaires aériens et services internes.

Votre sens du service, votre posture de conseil, votre fiabilité et votre capacité à respecter un cadre de traitement défini seront essentiels pour réussir dans cette fonction.

Autres informations

• Poste : Billetiste Opérations Aérien Tour Opérateur H/F
• Environnement : Tour Opérateur / voyages organisés / circuits / séjours
• Activité centrée sur la gestion des prestations aériennes, des capacités, des PNR, des émissions, des remboursements et du suivi administratif aérien
• Travail en lien direct avec les équipes production, réservation et comptabilité
• Poste nécessitant rigueur, réactivité, organisation et bonne maîtrise des outils métiers
• Une connaissance des opérations BSP, EMD, files d’attente et règles aériennes est fortement appréciée
• Rémunération, statut, classification et modalités contractuelles : à préciser selon profil et expérience

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