En tant que Conseiller(ère) Client Service, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après l’achat de leur véhicule.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et attention.
- Prendre en charge les demandes clients, par téléphone, e-mail et en concession.
- Organiser les rendez‑vous d’entretien, de révision et de réparation.
- Identifier les besoins du client et assurer un suivi personnalisé de son dossier.
- Établir les ordres de réparation et assurer leur suivi avec les équipes techniques.
- Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.
- Présenter les travaux réalisés et expliquer les interventions effectuées sur le véhicule.
- Préparer et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
- Établir les devis et assurer le suivi des prestations complémentaires.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.
- Contribuer au développement de l’activité après‑vente et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.
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