En un coup d'œil
- Missions: Gérez les incidents et améliorez les processus ITIL pour garantir un service optimal.
- Entreprise: Rejoignez Manutan, un leader européen en distribution avec une culture familiale.
- Avantages: Télétravail, primes, RTT, et avantages variés pour votre bien-être.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe passionnée par la technologie et l'innovation.
- Qualifications: Expérience en gestion des incidents et certification ITIL V4 requises.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l’aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la DATA.
Groupe familial français, Manutan acteur majeur européen BtoBet partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures. Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique, tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.
Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03 milliard d’euros en 2024/25. Pour 2026, ce sont 18 filiales du Groupe dans 11 pays qui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “Happy Trainees” pour la sixième fois !
Missions & Responsabilités :
- Gestion opérationnelle des incidents : Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissement rapide du service. Piloter de bout en bout le processus d’incident management (IM) (ITIL). Déclencher et gérer les incidents majeurs : mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claire et continue auprès des parties prenantes.
- Gouvernance et reporting : Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords. Animer les revues d’incidents, préparation des Comités opérationnels. Rédiger les RETEX. Gérer l'Amélioration continue & la prévention (Détection d’incidents récurrents / Revue des points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d’un post-mortem complet, création de problèmes & prévention.
- Gestion des processus : Être garant de l’application du processus ITIL IM et de son amélioration, Mettre à jour la documentation (modèles de communication, matrices d’escalade), Faire évoluer les services disponibles dans l’ITSM.
Environnement technique & Outils :
- Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus, Grafana.
- ERP : Dynamics AX2012, Navision, Sage X3.
- Infrastructure poste de travail : VDI VMware Horizon.
- Cloud : Azure.
- Plateformes : HLC (e-commerce), STEP (PIM), Manhattan (WMS).
Issu d’une formation supérieure en systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine d'au moins 8 ans. Vous êtes obligatoirement certifié ITIL V4 (Incident et Change Management), des connaissances techniques sur le SI d’un groupe d’une dimension équivalente à Manutan et connaissez bien ServiceNow (à préciser dans votre CV). Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes un excellent communicant (avec des populations hétérogènes comme i.e., ingénieurs, product owners, direction ou autres clients internes). Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d’adaptation, le souci du résultat, le sens du service et un fort esprit d’équipe. User-driven, vous avez pris, dans vos expériences précédentes, des initiatives ayant un impact significatif sur l’expérience utilisateur et les avez mises en œuvre. On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et vos capacités à faire face à des situations de gestion de crise et de dysfonctionnement critique en production.
Langue : Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux.
Pourquoi nous rejoindre :
- Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine.
- Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement.
- Jours de repos : 15 RTT, congés d’ancienneté.
- Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4€), conciergerie, crèche.
- Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage.
- Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant.
- Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 10 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 6 ans.
Localisation : DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse. En transport : Bus 152 – Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus), Bus 23 – Arrêt ZAC de Tulipes Nord. Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15 min.
A compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Incident & Change Manager H/F in Gonesse employeur : Manutan Group
Manutan Group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et l'expertise sont valorisées. Avec des opportunités de développement professionnel et un cadre de travail flexible en télétravail, vous aurez la chance de contribuer à des projets stratégiques tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur l'automatisation intelligente et l'amélioration continue. Rejoindre Manutan, c'est intégrer une équipe d'experts dans un contexte international stimulant, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident & Change Manager H/F in Gonesse
✨Connecte-toi avec des pros de l'innovation
Rapproche-toi des groupes et associations qui parlent de gestion de l'innovation et R&D. Participe à des meetups locaux ou des conférences sur l'innovation, c'est l'occasion rêvée de rencontrer des professionnels et d'apprendre des tendances de l'industrie. Qui sait, tu pourrais même croiser quelqu'un de Manutan Group !
✨Mets en avant tes projets innovants
Pour briller dans le domaine de la gestion de l'innovation, montre tes projets passés ou tes contributions à des études de cas. Crée un portfolio en ligne qui illustre tes idées et les résultats que tu as obtenus. Cela laisse une impression durable aux recruteurs, surtout chez Manutan Group.
✨Saisis les opportunités de stages avant d'appliquer
Avant de postuler à des postes à temps plein, regarde si tu peux faire un stage ou un contrat à durée déterminée dans le domaine de l'innovation. Beaucoup d'entreprises, dont Manutan Group, préfèrent former des talents via des stages. Ça peut aussi ouvrir la porte à un emploi à temps plein !
✨Deswebinars et des panels sont tes amis
Ne sous-estime pas les webinars et panels de discussion. Participe à ces événements en ligne pour te faire connaître et apprendre. Tu peux poser des questions ou échanger directement avec des recruteurs et des experts de l’innovation. C'est une super manière d'accroitre ta visibilité avant de postuler à Manutan Group !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident & Change Manager H/F in Gonesse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos projets innovants:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de montrer votre capacité à proposer des idées nouvelles. N'hésitez pas à inclure des exemples concrets de projets sur lesquels vous avez travaillé, que ce soit à l'université ou dans des expériences précédentes. Ça prouve votre potentiel créatif, ce qui est crucial pour Manutan Group !
Ajoutez des qualifications pertinentes:Si vous avez suivi des formations spécifiques, comme des cours sur l'innovation ou des certifications en gestion de projet, assurez-vous de les mentionner dans votre CV. Cela donne du poids à votre candidature et montre que vous êtes sérieux(se) dans votre domaine. La rigueur et le savoir-faire technique, c'est le duo gagnant en R&D !
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, votre lettre de motivation est votre chance de briller. Parlez de ce qui vous passionne dans l'innovation et la R&D, et comment cela s'aligne avec la mission de Manutan Group. Montrez-nous que vous avez envie d'apprendre et de grandir avec nous !
Soignez la présentation de votre CV:Dans un domaine aussi compétitif que la gestion de l'innovation, un CV bien structuré peut faire la différence. Utilisez des sections claires, des titres pertinents et n'oubliez pas d'inclure des mots-clés qui reflètent les exigences du poste chez Manutan Group. On veut une lecture fluide et agréable !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Manutan Group
✨Mets en avant ton expérience en gestion de projet
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est super important de pouvoir parler de tes expériences passées de gestion de projet. Prépare quelques exemples concrets où tu as dû innover, travailler en équipe et surmonter des obstacles. Ça montrera que tu as l'expérience nécessaire pour le poste chez Manutan Group.
✨Sois prêt à discuter des outils et méthodologies
À part les expériences, tu devrais te renseigner sur les outils utilisés dans le secteur, comme le Design Thinking ou la méthode Agile. Attends-toi à des questions techniques ou sur ta manière de collaborer avec les équipes R&D. Montre leur que tu es à l’aise avec ces méthodologies et que tu peux les appliquer chez Manutan Group.
✨Montre ta passion pour l'innovation
En tant que candidat à un poste à temps plein, il est crucial que tu fasses ressortir ta passion pour l'innovation. Sois prêt à partager ce qui t'inspire et comment tu te tiens informé des dernières tendances du secteur. Les recruteurs adorent voir des candidats qui ne se contentent pas de faire le job, mais qui sont véritablement engagés dans leur domaine !
✨Prépare-toi à des études de cas
Pour un poste à temps plein, attend-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques durant l'entretien. Cela peut impliquer de résoudre un problème complexe lié à l'innovation ou de proposer une stratégie de développement. Entraîne-toi à articuler ton processus de réflexion et tes solutions pour impressionner les recruteurs de Manutan Group !
