En un coup d'œil
- Missions: Assurer le traitement des demandes clients et coordonner les interventions techniques.
- Entreprise: Cabinet de recrutement Manpower, acteur clé dans le secteur du SAV.
- Avantages: CDI, environnement dynamique et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Poste polyvalent avec un fort esprit d'équipe et des possibilités d'apprentissage.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe où ton sens du service fera la différence.
- Qualifications: Expérience en gestion administrative ou relation clients appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Gestionnaire SAV Back Office (H/F) en CDI.
Au sein du Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant le traitement complet des demandes techniques, de leur réception jusqu'à leur clôture et leur facturation.
?Véritable coordinateur(trice), vous analysez les besoins exprimés par les clients et mettez en œuvre les solutions adaptées en lien avec les équipes techniques internes et les techniciens terrain.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes
- Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des demandes clients liées au service après-vente ;
- Qualifier les demandes et définir les actions à engager : diagnostic, intervention technique, expédition de pièces détachées ou sollicitation d'une expertise spécifique ;
- Piloter les dossiers de A à Z : enregistrement, suivi administratif, planification des interventions, clôture et facturation ;
- Organiser et suivre l'activité des techniciens sur votre périmètre en veillant au respect des délais d'intervention ;
- Gérer les contrats de maintenance, depuis la réception des commandes jusqu'à la réalisation des prestations ;
- Assurer un suivi régulier auprès des clients et maintenir une communication fluide avec les différents services de l'entreprise (commercial, logistique, administration des ventes, etc.) ;
- Garantir la bonne traçabilité des informations et la mise à jour des outils de gestion ;
- Participer à l'amélioration continue du service en contribuant aux procédures et modes opératoires.
Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans la gestion administrative, la relation clients ou la coordination d'interventions techniques.
Une expérience en SAV, service clients ou environnement technique constitue un véritable atout.
?Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact client et savez faire preuve d'écoute, de réactivité et de professionnalisme.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les priorités et les engagements pris.
?Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez les logiciels bureautiques. Une connaissance des environnements ERP ou CRM sera appréciée.
?Curieux(se), adaptable et doté(e) d'un fort esprit d'équipe, vous avez envie d'évoluer dans un poste polyvalent alliant gestion, relation clients et coordination technique.
Des bases en anglais vous permettront également d'être à l'aise dans certaines interactions du quotidien.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Employé SAV H/F in Chambray-lès-Tours employeur : Manpower
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un environnement dynamique et innovant où votre expertise en électricité industrielle et navale sera valorisée. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un travail d'équipe collaboratif et des projets techniques stimulants sur la région de Marseille et ses environs. Avec un engagement fort envers la diversité et l'inclusion, nous garantissons un cadre de travail respectueux et enrichissant pour tous nos employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Employé SAV H/F in Chambray-lès-Tours
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Manpower pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Employé SAV H/F in Chambray-lès-Tours
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Manpower que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Employé SAV H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Manpower !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Manpower, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Manpower
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Manpower, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Manpower cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
