En un coup d'œil
- Missions: Piloter une équipe de télévendeurs et développer l'activité Télévente.
- Entreprise: Manpower, leader mondial du recrutement avec une forte présence locale.
- Avantages: Opportunités de formation, environnement dynamique et esprit d'équipe.
- Autres infos: Travail dans un environnement en évolution rapide avec des défis stimulants.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et impactez le futur du service client.
- Qualifications: Expérience en management et télévente, niveau Bac + 3 requis.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Manpower, au coeur des activités de Manpower Group, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'internet et du multimédia, un Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F) Dans un contexte d'évolution des missions et de l'organisation, piloter le développement de l'activité Télévente et contribuer à la construction du modèle de demain en lien avec la Directrice du Service Clients.
Recueillir et analyser les besoins des Directions des Ventes et Marketing afin d'anticiper les évolutions d'activité, adapter les ressources et proposer des actions créatrices de valeur pour les clients et le chiffre d'affaires.
Manager une équipe de 5 télévendeurs CDI en garantissant une organisation performante et efficiente.
Accompagner les collaborateurs par le coaching, le partage de bonnes pratiques et le suivi régulier des résultats.
Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs, développer les compétences, identifier les besoins de formation, favoriser l'esprit d'équipe et mettre en place un système de rémunération variable adapté à l'activité.
Piloter les campagnes confiées par les clients internes, définir les objectifs, suivre leur réalisation et assurer un reporting régulier.
Concevoir et exploiter les tableaux de bord sous Excel et Power BI, mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des résultats, identifier les axes d'amélioration et conduire les actions correctives.
Assurer l'interface avec les équipes Marketing, Ventes et IT pour garantir la qualité de service et la résolution des dysfonctionnements.
Participer aux projets transverses impactant le service et relayer la stratégie de l'entreprise auprès de l'équipe.
- Vous avez impérativement une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente de plusieurs années.
- Vous êtes titulaire d'un niveau Bac + 3 Commercial
- Capacités analytiques
- Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT notamment
- Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
- Votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence
- Capacité à évoluer dans un environnement en construction et donc mouvant, et demandant un important niveau de réactivité
- Curiosité
- Sens de l'organisation
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l'intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de Power Bi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null
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Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F) employeur : Manpower, Inc.
Rejoindre notre équipe en tant qu'Approvisionneur à Saint-Jean-de-Thouars, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'engagement et le développement professionnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où la diversité est célébrée, ainsi que des opportunités de formation continue pour faire évoluer votre carrière. Avec des horaires de journée et une culture axée sur l'optimisation des processus, vous aurez l'occasion de contribuer significativement tout en bénéficiant d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F)
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F) chez Manpower, Inc.. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable en centre d'appels Pôle Télévente à Lyon 7ème (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Manpower, Inc..
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Manpower, Inc. spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Manpower, Inc.
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Manpower, Inc..
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Manpower, Inc..
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Manpower, Inc.. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
