En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe pour optimiser l'expérience client dans le secteur public.
- Entreprise: Malt, la plateforme freelance leader en Europe, avec une culture inclusive.
- Avantages: Options d'actions, tickets restaurant, remboursement transport, et congés sabbatiques.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour façonner l'avenir du travail tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et connaissance du secteur public.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Découvrez notre galaxie et rejoignez l'avenir du travail ! Malt est le principal marché de freelances en Europe, connectant plus d'un million de freelances talentueux avec plus de 100 000 entreprises. Fondée en 2013, nous transformons la façon dont le travail est effectué grâce à notre plateforme centrée sur l'humain et propulsée par la technologie.
Ce qui nous rend différents :
- Une équipe diversifiée de 600 Malters dans 6 pays européens
- Une culture qui promeut l'égalité (50 % de notre Comex sont des femmes) et la croissance inclusive
- Soutenus par des investisseurs de premier plan tels qu'ISAI, Serena Capital, Eurazeo Growth, Goldman Sachs et BPI
- Une mission de donner à chacun la liberté de travailler différemment
Prêt à aider à façonner l'avenir du travail ? Votre prochain chapitre commence ici ! Chez Malt, nous croyons que l'ambition est la voie, donc toutes les listes de missions et responsabilités ne sont pas exhaustives.
En tant que Manager Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans l'échelle de nos opérations dédiées au secteur public. En dirigeant une équipe en pleine croissance, vous conduirez l'excellence opérationnelle à travers l'intégration des clients, les renouvellements et les programmes clés. Positionné comme un partenaire de confiance pour la direction des ventes et des opérations, votre mission est de combiner la croissance des revenus, le développement de l'équipe, l'optimisation des processus et une expérience utilisateur de haut niveau à grande échelle.
Responsabilités clés :
- Leadership d'équipe et gestion des personnes : Recruter, intégrer, coacher et encadrer une équipe performante (employés permanents et freelances). Favoriser un environnement axé sur la performance, énergique et aligné sur une culture cohésive « Une Équipe ».
- Gestion des revenus et de la performance : Sécuriser et générer des revenus à partir des renouvellements de projets et des opportunités Malt OPEN. Suivre les KPI de l'équipe, suivre les progrès vers des objectifs ambitieux et rapporter les indicateurs clés à la direction exécutive.
- Excellence opérationnelle et évolutivité : Adapter les processus et flux de travail de l'équipe pour répondre aux exigences spécifiques et réglementations des clients du secteur public. Identifier les goulets d'étranglement opérationnels et les points de douleur des utilisateurs en établissant des boucles de rétroaction structurées et en analysant les données de performance. Diriger les initiatives d'automatisation et les améliorations de produits en étroite collaboration avec les équipes des opérations commerciales, du produit, de la technologie, des données et des TI.
- Collaboration interfonctionnelle et partenariat commercial : Établir des relations stratégiques de confiance avec les responsables des ventes et des opérations clients pour aligner les feuilles de route et les objectifs. Collaborer avec les équipes financières et commerciales sur les réponses aux RFP pour garantir une livraison opérationnelle sans faille pour les nouveaux comptes.
- Expertise en la matière : Servir d'expert interne pour l'opérationnalisation du secteur public (par exemple, gestion des commandes d'achat, processus de renouvellement).
À propos de vous :
Expérience : 5 à 8 ans d'expérience professionnelle. Antécédents éprouvés en gestion d'équipe (gestion d'équipes de 3 personnes ou plus). Solide expérience dans le secteur public (ou solide expérience en services B2B/consulting avec livraison opérationnelle dans le secteur public). Expérience démontrée dans un rôle d'opérations / succès client ou dans une équipe commerciale / de vente.
Compétences techniques et expertise :
- Optimisation des processus et état d'esprit d'évolutivité : Capacité démontrée à repérer les inefficacités et à conduire des améliorations techniques ou opérationnelles.
- Acuité commerciale et gestion de pipeline : Compréhension solide des impacts commerciaux, suivi des renouvellements et moteurs de revenus.
- Maîtrise des CRM : Expérience avec Salesforce ou des plateformes CRM d'entreprise équivalentes.
Compétences interpersonnelles et compétences clés :
- Gestion des parties prenantes et influence : Capacité à travailler efficacement avec la direction interfonctionnelle (responsables des ventes, opérations clients).
- Communication et résolution de conflits : Compétence dans la gestion des frictions internes/externes et la formulation de messages stratégiques.
- Adaptabilité et ambiguïté : Capacité à prospérer et à exécuter dans un environnement rapide et en évolution rapide.
Malt est l'endroit idéal pour s'épanouir personnellement et professionnellement :
- Intégration : Avant de vous plonger dans votre nouveau rôle, vous passerez votre première semaine à apprendre notre culture, nos produits et nos services avec d'autres nouveaux arrivants dans nos bureaux à Paris.
- Équité : Chaque Malter a droit à des options d'achat d'actions.
- Chèques-repas : 9 €/jour sur votre carte Swile.
- Transports : Remboursement de 50 % (tous types de transport).
- Assurance santé : Avantage légal.
- RTT : De 8 à 12 jours de congés par an.
- Sports : Participation de l'entreprise à un abonnement Gymlib (Wellpass).
- Sabbatical Malt : Tous les trois ans, tous les Malters ont droit à un mois de congé sabbatique entièrement payé.
- Livres gratuits : Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet pertinent pour l'entreprise Malt, dites-nous simplement quels livres vous aimeriez lire, et nous les commanderons pour vous, sans poser de questions ni suivre de processus d'approbation.
- Travail à distance : Politique hybride équilibrant le travail sur site et le télétravail.
- Événements de team building : Organisés chaque année.
Chez Malt, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous recrutons en fonction des compétences, de l'expérience et du potentiel, sans aucune forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'ethnie, à la religion ou au handicap. Notre mission est de créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en sécurité pour s'épanouir.
Votre profil peut faire l'objet d'une vérification des antécédents. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité des candidats.
Manager Customer Success (Public Sector) employeur : Malt
Malt est un employeur exceptionnel qui valorise la diversité et l'inclusion, avec une culture d'entreprise où 50 % de notre comité exécutif est composé de femmes. En tant que Head of Product Design, vous bénéficierez d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle, d'un environnement de travail collaboratif à Paris, ainsi que d'avantages uniques tels que des options d'actions et des congés sabbatiques entièrement payés tous les trois ans. Rejoindre Malt, c'est contribuer à façonner l'avenir du travail tout en évoluant dans un cadre stimulant et respectueux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Customer Success (Public Sector)
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Malt. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Manager Customer Success (Public Sector) chez Malt, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Customer Success (Public Sector)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Malt.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Malt.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Malt
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Malt. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Malt avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
