En un coup d'œil
- Missions: Gérer les opérations clients et assurer un service fluide tout au long de leur parcours.
- Entreprise: Malt, la plateforme freelance leader en Europe, avec une culture inclusive.
- Avantages: Options d'actions, tickets restaurant, remboursement transport, et congés sabbatiques.
- Autres infos: Environnement de travail hybride avec des opportunités de croissance personnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner l'avenir du travail.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 64710 - 79090 € par an.
Découvrez notre galaxie et rejoignez l'avenir du travail ! Malt est le principal marché freelance d'Europe, connectant plus de 900 000 freelances talentueux avec plus de 90 000 entreprises. Fondée en 2013, nous transformons la façon dont le travail est effectué grâce à notre plateforme centrée sur l'humain et propulsée par la technologie.
Ce qui nous rend différents :
- Une équipe diversifiée de 600 Malters dans 6 pays européens
- Une culture qui promeut l'égalité (50 % de notre Comex sont des femmes) et la croissance inclusive
- Soutenus par des investisseurs de premier plan tels qu'ISAI, Serena Capital, Eurazeo Growth, Goldman Sachs et BPI
- Une mission de donner à chacun la liberté de travailler différemment
Prêt à aider à façonner l'avenir du travail ? Votre prochain chapitre commence ici !
En tant que membre de la Division des Opérations, vous rejoindrez l'équipe d'Intégration et de Succès Client. Vous agirez comme l'épine dorsale opérationnelle pour nos clients, garantissant que leur parcours avec Malt soit fluide. Votre mission est d'assurer la bonne livraison des projets tout au long de leur cycle de vie en gérant les processus critiques des projets, en conduisant les renouvellements de projets et en servant de point de contact principal en interne et en externe concernant les opérations des clients.
Responsabilités clés :
- Gérer les opérations clients : Gérer la validation des devis et des feuilles de temps pour les clients non autonomes et assurer le téléchargement et la consommation des bons de commande pour permettre une facturation fluide
- Conduire les renouvellements de projets : Responsable d'anticiper la fin des projets et de fournir un soutien pour sécuriser les renouvellements et la continuité des affaires
- Agir en tant que contact principal : Servir de personne de référence pour les demandes des clients entrants, résoudre les problèmes ou les escalader aux parties prenantes internes appropriées (par exemple, Financement)
- Maîtriser la conformité contractuelle : Être l'expert des contrats clients (SLA, pénalités) et des modes de fonctionnement internes (par exemple, processus de bon de commande) pour garantir la bonne application des termes
- Autonomiser les clients : Présenter les avantages de la plateforme et réaliser des démonstrations pour éduquer les clients sur la gestion autonome de leurs opérations
- Collaborer avec les Responsables de Compte : Établir une forte collaboration avec les AM et agir en tant qu'expert en la matière (SME) sur les renouvellements et la gestion des bons de commande pour soutenir la livraison des affaires
- Élargir les processus : Identifier les points de douleur opérationnels et collaborer avec les équipes des Opérations Commerciales et Produit pour déployer des solutions automatisées
À propos de vous :
- Expérience : Antécédents en Gestion de l'Expérience Client, Opérations ou Gestion de Compte avec un fort sens des affaires
- Technologies : Maîtrise de GSheet avancé et Notion. Connaissance de Looker et des outils d'IA requise
- Compétences interpersonnelles : Excellente communication, techniques de résolution de conflits et aisance à gérer les parties prenantes
- Esprit opérationnel : Connaissance des bases de la facturation/de la facturation, gestion des contrats et passion pour l'optimisation des processus
- Langues : Anglais de niveau natif
Comment rejoindre la mission ?
- Premier appel avec notre Responsable Acquisition de Talents Claudia pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations (30-45 minutes)
- Entretien avec votre futur manager pour approfondir votre expérience et les spécificités du rôle (45-60 minutes)
- Mission à domicile à compléter, qui sera évaluée pour évaluer vos compétences techniques et votre logique commerciale
- Entretien final avec un cadre dirigeant pour discuter de la vision à long terme de Malt
Malt est l'espace parfait pour s'épanouir personnellement et professionnellement.
Avantages :
- Intégration : Première semaine d'apprentissage sur notre culture, nos produits et services avec d'autres nouveaux arrivants dans nos bureaux à Paris
- Équité : Chaque Malter a droit à des options d'achat d'actions
- Vouchers de déjeuner (avantage légal) : 9 €/jour sur votre carte Swile
- Transport (avantage légal) : Remboursement de 50 % (tout type de transport)
- Assurance santé (avantage légal)
- RTT : 8 à 12 jours de congés par an
- Sports : Participation de l'entreprise à un abonnement Gymlib (Wellpass)
- Sabbatical Malt : Tous les trois ans, tous les Malters ont droit à un mois de congé sabbatique entièrement payé
- Livres gratuits : Si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet pertinent pour l'entreprise Malt, faites-nous savoir les livres que vous aimeriez lire, et nous les commanderons pour vous, sans poser de questions ni suivre de processus d'approbation
- Travail à distance : Politique hybride équilibrant le travail sur site et le télétravail
- Événements de team building organisés chaque année
Prêt ? Obtenez votre ticket pour Malt !
Chez Malt, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié. Nous recrutons en fonction des compétences, de l'expérience et du potentiel, sans aucune forme de discrimination liée à l'âge, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'ethnie, à la religion ou au handicap. Notre mission est de créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en sécurité pour s'épanouir. Votre profil peut faire l'objet d'une vérification des antécédents. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité des candidats.
Customer Success Specialist - FR employeur : Malt
Malt est un employeur exceptionnel qui offre un environnement de travail dynamique et inclusif, idéal pour les professionnels ambitieux souhaitant évoluer dans le secteur du freelance. Avec des opportunités de croissance personnelle et professionnelle, des avantages tels que des options d'actions, des RTT généreux et une politique de télétravail hybride, Malt s'engage à soutenir ses employés tout en favorisant une culture d'égalité et de diversité. Rejoindre notre équipe à Paris, c'est participer à la transformation du monde du travail tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et respectueux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Specialist - FR
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Malt!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Malt. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Malt!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Specialist - FR chez Malt. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Specialist - FR
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Malt, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Malt.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Malt et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Malt
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Malt utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Malt et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
