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Vousintégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale.
Votre rôle sera d’assurer l’accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité
Quelles seront vos missions ?
- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité;
- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir;
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin;
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…);
- Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées); qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.
Poste basé sur notre site :1 avenue du Général De Gaulle 95140 Garges-les-Gonesse
Profil recherché
Ce poste est peut être fait pour vous si:
Vous êtes à l’aise au téléphone et disposez d’excellentes qualités d’écoute et de communication. Vous faites preuve d’empathie et savez prendre du recul face aux différentes situations rencontrées.
Doté(e) d’un véritable sens du service client, vous êtes attentif(ve) aux besoins de vos interlocuteurs et veillez à leur apporter des réponses adaptées.
Vous possédez également de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre autonomie seront des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
#J-18808-Ljbffr
Conseiller Relation Client F/H in Vauréal employeur : Malakoff Humanis
Rejoindre notre équipe technico-commerciale Grands Comptes, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'implication et le développement personnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque membre est encouragé à grandir professionnellement, avec des opportunités de formation continue et un fort accent sur la fidélisation des clients. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise se distingue par sa culture d'entraide et son engagement envers l'excellence, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
