Administration et paramétrage de l’outil:
- Paramétrer les fonctionnalités de l’application
- Assurer l’administration fonctionnelle de l’outil (configuration, droits)
- Réaliser du “webmastering” de contenu : mise à jour, création et adaptation des contenus accessibles.
Gestion des anomalies et évolutions en mode agile:
- Identifier, qualifier et formaliser les anomalies remontées par les utilisateurs.
- Rédiger les demandes de traitement des anomalies et d’évolutions sous forme de user stories, de façon structurée et exploitable par les équipes techniques.
- Collaborer avec les équipes Tech en mode agile (cerner les besoins, prioriser, suivre l’avancement des corrections et évolutions).
Accompagnement et relation utilisateurs (courtiers / AGE):
- Accompagner les utilisateurs dans l’usage de l’application : conseils, bonnes pratiques, réponses aux questions.
- Aider à la résolution des anomalies et blocages rencontrés par les courtiers et AGE.
- Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs, en étant leur point de contact fonctionnel et métier.
- Agir comme proxy Product Owner : relais entre les équipes métiers, les utilisateurs et la Tech.
- Porter la vision métier dans les échanges avec les équipes de développement.
- Prioriser, avec le métier, les demandes d’évolutions et les corrections à mettre en œuvre.
Contribution aux tests et à la qualité:
- Participer aux tests de non-régression de l’application lors des mises à jour de l’outil. Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités ou corrections avant mise en production.
- Contribuer à sécuriser la continuité de service pour les utilisateurs.
Où allez-vous travailler ?
Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 Paris, accès Métro ligne 8 ou 9 station Richelieu Drouot, RER ligne A station Auber.
Ce poste est peut être fait pour vous si :
- Forte appétence pour les outils digitaux
- Expérience de 2 ans minimum sur un outil d’aide à la vente en BtoB et/ou en support utilisateur sur un portail
- Connaissance du secteur de l’Assurance appréciée.
- Pratique ou compréhension d’une méthode agile (ou équivalent)
- Esprit d’analyse pour comprendre l’application et ses impacts métiers, pour décrire un problème utilisateur
- Excellent relationnel et sens du service, bonne posture face aux demandeurs (courtiers, AGE, équipes internes)
Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
#J-18808-Ljbffr
Chargé de support applicatif courtage/ Animateur fonctionnel F/H in Paris employeur : Malakoff Humanis
Rejoindre notre équipe technico-commerciale Grands Comptes, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'implication et le développement personnel. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque membre est encouragé à grandir professionnellement, avec des opportunités de formation continue et un fort accent sur la fidélisation des clients. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise se distingue par sa culture d'entraide et son engagement envers l'excellence, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
