En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et anticiper leurs besoins tout au long de leur parcours.
- Entreprise: MakeITSafe, une entreprise innovante spécialisée dans la cybersécurité.
- Avantages: Contrat à durée déterminée, travail hybride et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement inclusif avec un fort accent sur la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans la cybersécurité.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 43650 - 53350 € par an.
Vos responsabilités
- Gestion de la relation client
- Construire et maintenir une relation de confiance tout au long du cycle de vie du client.
- Répondre aux besoins des clients et anticiper leurs attentes.
- Réaliser des revues de compte régulières et mettre en place des plans d'action appropriés.
- Développer les processus d'intégration, d'adoption et de fidélisation des clients.
- Création de contenu de support
- Développer des guides, tutoriels et documents éducatifs pour faciliter l'utilisation de notre solution.
- Concevoir des parcours d'intégration personnalisés avec l'équipe projet pour assurer une adoption fluide.
- Amélioration continue du produit
- Gérer le support de niveau 1.
- Suivre et qualifier les retours utilisateurs et valider les mises en production.
- Collecter et analyser les retours utilisateurs pour identifier les domaines à améliorer.
- Travailler avec les équipes Business, Produit et Tech pour prioriser et intégrer les retours clients.
- Identification des opportunités
- Identifier les opportunités de vente croisée et de montée en gamme en fonction des besoins évolutifs des clients.
- Travailler avec l'équipe commerciale pour offrir des solutions adaptées et maximiser la valeur délivrée.
- Réduction du churn
- Construire et surveiller les indicateurs de santé des clients.
- Mettre en œuvre des stratégies proactives pour prévenir le désengagement.
- Anticiper les renouvellements de contrat et collaborer avec l'administration des ventes sur la facturation actuelle et à venir.
Qui nous recherchons
- Compétences requises
- Expérience avérée dans un rôle similaire de CSM (au moins 2 ans).
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Bonne compréhension des besoins commerciaux en cybersécurité ou logiciels SaaS.
- Capacité à prioriser et à travailler de manière autonome dans un environnement en évolution rapide.
- Intérêt pour l'analyse des données clients et la mesure de la satisfaction.
- Compétences comportementales
- Proactif, fait preuve d'initiative.
- Empathie et orientation client.
- Rigueur et organisation.
Informations pratiques
- Contrat : Contrat à durée déterminée (CDD), 6 à 11 mois
- Lieu : Hybride, basé à notre bureau de Nantes
- Déplacements : Déplacements occasionnels requis
- Éducation : Diplôme de Bachelor ou diplôme de 4 ans (Bac +3, Bac +4)
- Expérience : Au moins 2 ans dans un rôle similaire
Prêt à relever le défi ? Avant tout, nous recherchons des compétences et une personnalité. Parce que la diversité nous rend plus forts, une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap, afin que chacun ait sa place dans nos équipes.
À propos de MakeITSafe
Nous publions une solution souveraine pour la gestion de la conformité et des risques cyber (NIS 2, DORA, ISO 27001 et RGPD également), sur le marché depuis 2018. Elle est issue de la fusion de Peridiag, dédiée à l'évaluation des risques cyber des tiers, et de Book My Data, spécialisée dans la conformité RGPD. Plus de 30 employés à Nantes et Paris, plus de 150 clients intégrés. La plateforme est hébergée en France sur OVHcloud et 3DS OUTSCALE, dans des datacentres certifiés ISO 27001 et 27701, avec une offre SecNumCloud dédiée.
Customer Success Manager (M/F) in Nantes employeur : Make IT Safe
MakeITSafe est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Nantes. Avec un fort accent sur la formation continue et l'autonomisation des employés, nous encourageons le développement professionnel tout en intégrant les meilleures pratiques en matière d'IA pour optimiser nos projets. Notre culture d'entreprise valorise la diversité et l'inclusion, garantissant que chaque membre de l'équipe se sente valorisé et soutenu dans sa carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (M/F) in Nantes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager (M/F) chez Make IT Safe. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (M/F) in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Make IT Safe.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Make IT Safe spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Make IT Safe
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Make IT Safe.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Make IT Safe.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Make IT Safe. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
