En un coup d'œil
- Missions: Gérer le recouvrement amiable par téléphone avec des particuliers et professionnels.
- Entreprise: Leader français du recouvrement, faisant partie d'un grand groupe international.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, tickets restaurant et avantages divers.
- Autres infos: Formation interne et perspectives d'évolution professionnelle.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences commerciales tout en aidant les clients à trouver des solutions.
- Qualifications: Bac minimum, expérience en relation-client et aisance informatique requises.
Le salaire estimé est compris entre 1850 - 1850 € par mois.
DESCRIPTIF : Vous rejoindrez le site lillois d’une entreprise leader sur le marché français du recouvrement et qui appartient à un important groupe international. Vous interviendrez dans le domaine du recouvrement amiable à travers des échanges exclusivement au téléphone, en appels entrants et sortants.
Plus précisément, vous serez chargé(e) du recouvrement amiable de créances de particuliers et de professionnels, ceci au nom d’un important fournisseur d’énergie ou d’un organisme bancaire (selon votre affectation), et dans le cadre de la détection d’un non-paiement (créances fraîches ou durables). Sans script particulier mais dans le respect du cadrage donné, le traitement de chaque contact s’opère comme suit :
- Vérification de l’identité de la personne
- Présentation et Explication sur la situation observée qui amène à la démarche de recouvrement
- Echanges pour comprendre/analyser la situation de la personne, ses explications et/ou ses objections.
- Proposition d’une solution amiable et personnalisée de recouvrement (paiement), avec argumentation et négociation le cas échéant.
- En complément, proposition de solutions permettant de limiter les risques à l’avenir (exemple : proposition de passage au prélèvement automatique)
- Saisie d’un bref compte-rendu de l’entretien téléphonique dans le logiciel
Vous travaillerez sur double écran et aurez à manipuler plusieurs logiciels.
A NOTER :
- Une formation au poste est prévue en interne au démarrage du contrat. Par la suite, un accompagnement individualisé est assuré sur plusieurs mois.
- Perspectives d’évolution professionnelle au fil du temps.
PROFIL REQUIS : Les qualités personnelles suivantes sont essentielles :
- Excellente présentation verbale (élocution) et Aisance au téléphone
- Approche commerciale / Goût du challenge / sens de l’argumentation et de la négociation / Capacité à atteindre les objectifs (de production et commerciaux) fixés
- Sens de l’analyse
- Ecoute active, Adaptabilité
- Empathie maîtrisée et Maîtrise de la charge émotionnelle
- Rigueur et Respect des consignes données
- Ténacité et Bonne résistance au stress
- Capacité de prise de recul
- Discrétion / respect de la confidentialité des échanges
- Faire preuve d’un bon état d’esprit
- Esprit d’équipe
De niveau Bac mini de préférence, une première expérience significative à un poste en relation-clients à distance ou à consonnance commerciale est requise. Bien évidemment, il est nécessaire de ne pas avoir d’aversion vis-à-vis de la nature de l’activité/mission de recouvrement. Par ailleurs, il est nécessaire d’avoir une bonne aisance avec l’outil informatique (travail en double écran, aisance dans l’exploitation de plusieurs outils-logiciels,…). Enfin, nécessité de justifier d’un casier judiciaire vierge.
CONTRAT PROPOSÉ : CDI
Date de démarrage : à convenir avec l’employeur (juillet/août/septembre)
Lieu de travail : WASQUEHAL (à 10 minutes à pied du bus ou tramway / stationnement gratuit sur place)
Horaires de travail :
- Amplitude 07H45 – 20H15 du lundi au vendredi
- Planning étalé sur 3 semaines :
- Semaine 1 : 07h45-15h15
- Semaine 2 : 12h45-20h15
- Semaine 3 : 09h00-17h00
- +1 samedi travaillé par mois et uniquement le matin (horaires 09h00-14h00)
Salire : 1850€ BRUT / MOIS + prime individuelle sur objectif + primes collectives, T.R, avantages divers
CHARGE(E) DE RELATION-CLIENTS A DISTANCE H/F – REF : ROU 40499 – PROCH’EMPLOI employeur : Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES)
Rejoindre notre structure à Marcq-en-Barœul, c'est intégrer une équipe dynamique dédiée à la transformation digitale au sein d'un groupe reconnu. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où l'innovation est encouragée, ainsi que des opportunités de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière dans le domaine des projets Data et Digital. Avec des valeurs axées sur le bien-être des employés et un engagement fort envers la formation continue, nous sommes un employeur de choix pour ceux qui cherchent à avoir un impact significatif dans leur domaine.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGE(E) DE RELATION-CLIENTS A DISTANCE H/F – REF : ROU 40499 – PROCH’EMPLOI
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES)
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES). Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGE(E) DE RELATION-CLIENTS A DISTANCE H/F – REF : ROU 40499 – PROCH’EMPLOI
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES). N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES) !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES)
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES). Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
