En un coup d'œil
- Missions: Piloter des missions CX & IA, transformer l'expérience client et développer des opportunités commerciales.
- Entreprise: Magellan, un groupe international de conseil en management et technologies, classé parmi les meilleurs lieux de travail.
- Avantages: Environnement dynamique, projets concrets et opportunités de carrière exceptionnelles.
- Autres infos: Contribuez à des projets innovants au cœur des grandes transformations.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée pour transformer la vision en action avec l'IA.
- Qualifications: Expérience en conseil, expertise en relation client et compréhension des capacités de l'IA.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Prêt à transformer la vision en action ? Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies. Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations.
Dans un environnement où les mutations s'accélèrent, les organisations doivent en permanence réinventer leurs modèles pour rester compétitives. Pour y répondre, nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, en combinant expertise métier, maîtrise technologique et capacité d'exécution.
Rejoindre Magellan, c'est intégrer un collectif de 6 700 talents engagés, unis par une même exigence : comprendre les enjeux dans toute leur complexité pour construire des solutions concrètes et activables au plus près des réalités du terrain.
Magellan est classé 3e Best Workplace France (Palmarès Great Place To Work 2024) et n°1 des entreprises où faire accélérer sa carrière (Classement Linkedin Top Companies 2025).
L'IA transforme la Customer Experience (parcours omnicanaux, CRM, Voice of Customer, IA-augmented CX) et l'Employee Experience des collaborateurs en interaction client. Ce poste s'adresse à un Manager CX & IA expérimenté, capable d'opérer en pilotage de missions, transformation par l'IA et développement commercial.
VOS MISSIONS
- Pilotage de missions & Delivery : Stratégie CX & Parcours : concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client)
- Écosystème CRM & VoC : piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs Voice of Customer pour piloter la satisfaction en temps réel
- Direction de projet : cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métier et marketing
- Management d'équipe : encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions
- Transformation de l'Expérience par l'IA : identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels, analyse de sentiment)
- Employee Experience (EX) : repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction client grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation, base de connaissance intelligente)
- Acculturation : porter la vision IA auprès des décideurs CX
- Développement commercial & Assets : identifier des opportunités, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux AO (priorité BtoC et Retail)
- Structuration d'offres : contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et accélérateurs dédiés au CX IA-driven
Qualifications
Expérience de 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec une spécialisation marquée sur la Relation Client, le CRM ou l'E-commerce. Le positionnement BtoC et BtoB est attendu.
Expertise CX : Maîtrise des méthodologies de design de services, cartographie de parcours, et outils CRM du marché (Salesforce, Adobe, etc.). Une connaissance des centres de relation client est également attendue.
Culture IA : Vous n'êtes pas nécessairement un data scientist, mais vous comprenez parfaitement les capacités de l'IA (GenAI, LLM, automation) et savez les traduire en bénéfices métiers pour le client ou le collaborateur.
Soft Skills : Fort leadership, capacité à mener des missions en totale autonomie, et posture de "partenaire" auprès de clients de haut niveau.
En rejoignant Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc.
Ce que Magellan vous garantit : une expérience professionnelle humaine, apprenante et épanouissante.
Manager CX & IA (H/F) in Paris employeur : Magellan Consulting
Rejoindre Magellan, c'est intégrer un environnement dynamique et stimulant où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. En tant que Consultant Senior Finance, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel exceptionnelles, tout en participant à des projets de transformation à forte valeur ajoutée. Avec une reconnaissance en tant que 3e Best Workplace France et n°1 pour l'accélération de carrière, Magellan offre un cadre de travail propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager CX & IA (H/F) in Paris
✨Réseautage dans le monde du conseil
On sait tous que le réseau, c'est essentiel dans le conseil en management. Participe à des conférences sectorielles ou à des ateliers sur les tendances du secteur. Ça te permettra de rencontrer des pros et d'étoffer ton réseau, ce qui peut faire toute la différence pour décrocher un poste chez une boîte comme Magellan Consulting.
✨Valorise tes expériences de stage
Si tu as fait des stages antérieurs, mets-les en avant ! Dans le conseil, chaque expérience compte. Parle de tes projets dans des études de cas ou sur des plateformes dédiées au conseil. Cela prouve ta capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe, des compétences clés pour un poste de Manager CX & IA (H/F).
✨S'inscrire à des sessions de recrutement sur campus
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, ne rate pas les sessions de recrutement organisées dans ton université ou école de commerce. Beaucoup de cabinets de conseil viennent y chercher leur futur talent. Sois proactif et prépare-toi à présenter tes idées avec assurance.
✨Propose des publications sur tes analyses
Rédige des articles sur des sujets en rapport avec le conseil sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Partage tes réflexions sur les défis récents du secteur ou des solutions innovantes. Ça peut vraiment t'aider à être visible et à attirer l'attention des recruteurs, notamment chez Magellan Consulting.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager CX & IA (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en conseil:Dans le domaine du conseil en management, il est important de montrer vos expériences passées, que ce soit des stages ou des projets universitaires, où vous avez pu développer des compétences en analyse ou en gestion de projets. Parle-nous de COMMENT tu as aidé une organisation ou une équipe à résoudre un problème !
Partagez vos compétences en analyse:Les recruteurs recherchent souvent des candidats qui ont un bon sens de l’analyse et de la résolution de problèmes. N'hésite pas à inclure dans ton CV des outils ou méthodologies que tu maîtrises, comme des logiciels de data visualisation ou des méthodes de gestion de projet. Ça montrera que tu es prêt à plonger dans les enjeux complexes du conseil !
Adapte ton CV à notre secteur:Pour le conseil en management, ton CV doit être clair et concis. Utilise des mots-clés en lien avec le secteur, comme 'optimisation des processus' ou 'stratégie commerciale'. Assure-toi que chaque ligne apporte de la valeur et démontre tes compétences en gestion.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation est cruciale. Parle de ta passion pour le conseil, de tes aspirations professionnelles et de pourquoi tu souhaites rejoindre Magellan Consulting. Montre-nous que tu as fait des recherches sur notre entreprise et que tu souhaites contribuer à notre succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Magellan Consulting
✨Mets en avant ton expérience en analyse
Dans le domaine du conseil en management, les recruteurs cherchent souvent des candidats capables d'analyser des données complexes. Prépare-toi à discuter de cas où tu as utilisé des outils d'analyse ou des techniques pour résoudre un problème. N'hésite pas à apporter des exemples concrets de tes expériences passées.
✨Prépare des études de cas
Les entretiens en conseil en management impliquent souvent des études de cas pour évaluer ta capacité à aborder des problèmes business. Entraîne-toi avec des cas typiques et familiarise-toi avec les méthodologies que tu pourrais utiliser, comme le cadre SWOT ou l'analyse PESTEL. Plus tu es à l'aise avec ces outils, plus tu paraîtras confiant.
✨Sois prêt à discuter de ta motivation
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les recruteurs s'intéressent à ta motivation et à tes ambitions. Sois clair sur ce qui t'attire dans le conseil en management et comment tu peux contribuer à Magellan Consulting. N'hésite pas à parler de tes aspirations professionnelles et de ce que tu espères apprendre et accomplir.
✨Réseau et recommandations
Le conseil en management est un secteur où le networking peut jouer un rôle important. Si tu as des contacts dans le milieu, n’hésite pas à demander des recommandations ou des conseils. Cela peut renforcer ta crédibilité, surtout si tu peux référencer une collaboration ou un projet passé pertinent.
