En un coup d'œil
- Missions: Accompagner et développer votre équipe pour garantir une satisfaction client optimale.
- Entreprise: MACSF, leader des services d'assurance, valorisant l'humain.
- Avantages: CDI, environnement dynamique, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Déplacements à prévoir sur plusieurs centres de relation client.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée et faites la différence dans le service client.
- Qualifications: Expérience en animation d'équipe et connaissance des produits d'assurance.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Centre de relation client à Nantes| CDI |
Pourquoi nous rejoindre?
Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement.
Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager de proximité relation clientrigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client.
Votre mission
En tant que Manager de Proximité relation client, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client.
Vous serez notamment responsable de
- Être le référent techniquepour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes.
Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale.
- Fournir une expertise métieren accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs, à travers des échanges réguliers et des formations adaptées.
- Participer activement aux réunions de servicepour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux.
Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs.
- Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client.
- Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement.
Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre.
Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus.
A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés.
Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Dijon, Bordeaux, Lyon et Paris
- Ce que nous recherchons
- Justifie d’une expérience soliedans l’animation d’équipe, avec une bonne maîtrise du métier de Conseiller Clientèle à Distance.
Vous avez également uneconnaissance approfondie des produits d’assurance IARD, Vie et Financement, et savez comment les appliquer au quotidien pour répondre aux besoins de nos sociétaires.
- Êtes une personne force de proposition, capable d'apporter des solutions innovantes pour optimiser les performances de votre équipe.
Vous savezapprécier les situationset prendre desdécisions pertinentespour garantir une gestion optimale des demandes clients et une qualité de service irréprochable.
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MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENTELE H/F employeur : MACSF group
Rejoindre notre équipe en tant que Chargé de Clientèle Expert en Protection Sociale, c'est intégrer un groupe à taille humaine où l'accompagnement et le développement des collaborateurs sont au cœur de notre culture. Avec un package attractif incluant une rémunération compétitive, des primes, et des avantages sociaux, vous bénéficierez également d'opportunités de croissance professionnelle tout en travaillant dans un environnement dynamique et collaboratif basé à l'agence de Nation. Nous valorisons l'initiative et la rigueur, offrant ainsi un cadre propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENTELE H/F
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez MACSF group.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de MACSF group, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur MACSF group et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de MACSF group. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que MANAGER DE PROXIMITE RELATION CLIENTELE H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre MACSF group. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur MACSF group et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez MACSF group
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez MACSF group. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur MACSF group et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre MACSF group. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
