En un coup d'œil
- Missions: Assister les utilisateurs et résoudre leurs problèmes informatiques au quotidien.
- Entreprise: Rejoignez la Macif, une entreprise aux valeurs humaines fortes.
- Avantages: Salaire attractif, télétravail, mutuelle avantageuse et épargne.
- Autres infos: Opportunités de carrière et équilibre vie pro/perso garantis.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe dynamique et contribuez à l'innovation digitale.
- Qualifications: Formation Bac+2 minimum et expérience en support informatique requises.
Le salaire estimé est compris entre 39000 - 42000 € par an.
Au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d'Information (DDSI), le département "Support et Opérations" (SO) recherche un Chargé d'activité Assistance Utilisateur (H/F), en CDI, basé au sein de notre tour Keiko Macif d'Issy les Moulineaux (92). Le Support de Proximité incarne l'informatique de terrain auprès des utilisateurs.
Vos missions principales seront :
- Assistance Utilisateurs
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (aide et conseil, diagnostic…) en proximité et à distance.
- Prendre en charge la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail, applicatifs, logiciels, habilitations …) ainsi que le traitement des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil, résolution).
- Accompagnement / Conduite du changement
- Accompagner les utilisateurs dans l'usage du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques.
- Déployer les nouveaux matériels IT, les paramétrer et assurer l'accompagnement sur leur utilisation.
- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets, en étant force de proposition.
- Réaliser le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.
- Gérer le parc informatique et le stock.
- Amélioration continue & Qualité de service
- Identifier les problèmes opérationnels ou utilisateurs récurrents, remonter ces besoins d'amélioration et proposer des solutions.
- Contribuer à la rédaction, la mise à jour et la rationalisation de la documentation technique et des guides utilisateurs.
- Participer au suivi de la qualité de service et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe Support de Proximité à travers des retours d'expérience (REX).
Dans le cadre de ces missions, des déplacements réguliers sont à prévoir sur l'ensemble des sites distants rattachés au périmètre géographique régional. Des missions ponctuelles sur d'autres sites en France pourront être proposées.
Description du profil recherché
Issu d'une formation Bac+2 minimum (BTS SIO Services Informatiques aux Organisations ou équivalent) et du permis B, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine informatique, dans le déploiement/accompagnement utilisateurs, gestion support/ticketing.
Compétences techniques
- Environnement Microsoft Windows (Active Directory, SCCM...)
- Scripting
- Poste de travail et devices (imprimantes, écrans, scanners...)
- Smartphones (Android/Apple)
- Outils de télédistribution
- Gestion de parc
- Solution ITSM
- Google WorkSpace
- Anglais professionnel et technique
Compétences Méthodologiques
- Capacité de rédaction et de formalisme.
- Connaissance des processus ITIL (serait un plus)
Savoir-être
- Sens aigu du service
- Ecoute, réactivité, adaptabilité et autonomie
- Savoir engager, embarquer, mener des actions
- Compréhension des organisations complexes
Les Avantages
- Intégrez une entreprise aux belles valeurs.
- Gagnez en équilibre vie privée/professionnelle : forfait jours de 203 jours ; 100 jours de télétravail par an.
- Bénéficiez d'une rémunération annuelle brute attractive : 39-42K€, selon profil.
- Disposez d'avantages d'épargne : participation, intéressement abondement.
- Votre santé est importante : mutuelle avantageuse + régime prévoyance.
- Vous serez acteur de votre carrière : grâce au suivi de proximité managérial/RH et aux possibilités d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema…
- Et bien plus encore : carte ticket restaurant, CESU pour les enfants de moins de 3 ans.
Localisation du poste
France, Ile-de-France, Paris (75) Lieu à Issy-Les-Moulineaux, au sein de la Métropole du Grand Paris.
Entité de rattachement
Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.
Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H) in Paris employeur : macifmobiliteintragroupe
La Macif est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Niort ou Issy-les-Moulineaux. En tant que Juriste Protection des Données, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à une culture d'entreprise axée sur la conformité et la sécurité des données. Rejoindre La Macif, c'est faire partie d'une équipe engagée qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de macifmobiliteintragroupe
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de macifmobiliteintragroupe!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de macifmobiliteintragroupe. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à macifmobiliteintragroupe!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H) chez macifmobiliteintragroupe. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé d'activité assistance utilisateurs (F/H) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez macifmobiliteintragroupe, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour macifmobiliteintragroupe.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec macifmobiliteintragroupe et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez macifmobiliteintragroupe
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que macifmobiliteintragroupe utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de macifmobiliteintragroupe et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
