Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer son équipe ! Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :
- Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)
- Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations
- Vous renseignez les clients sur les services de l’hôtel et les informations locales
- Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit
- Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :
- Enregistrer les arrivées et départs
- Créer et modifier les réservations
- Vérifier les paiements, garanties et facturations
- Clôturer les factures clients
- Contrôler les no-shows
- Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes
- Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers
- Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l’équipe du matin
- Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux
- Vous appliquez les procédures de sécurité et d’urgence
- Vous effectuez des rondes si nécessaire
- Vous contrôlez les accès à l’établissement
- Vous assurez la transmission des informations importantes à l’équipe de jour
- Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin
- Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)
Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?
- Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en hôtellerie
- Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous avez un excellent sens du service client
- Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et de sang-froid
- Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions
- Vous maîtrisez le français et l’anglais (une troisième langue est un plus)
A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)
- Vous justifiez d’une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit
- Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)
#J-18808-Ljbffr
Guest Ambassador Night (H/F) in Paris employeur : Machefert Collection
Rejoindre notre boutique hôtel à Paris, c'est intégrer une équipe passionnée où l'excellence du service et l'authenticité sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail dynamique et inspirant, avec des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en garantissant une expérience client inégalée. En tant que Directeur Général, vous aurez la chance de façonner l'identité de cet établissement unique et de créer des souvenirs mémorables pour nos clients locaux et internationaux.
