En un coup d'œil
- Missions: Gérez une équipe dynamique et améliorez l'expérience client dans une LegalTech innovante.
- Entreprise: Ma-Domiciliation.fr, leader en domiciliation d'entreprises 100 % en ligne.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, environnement startup et opportunités de télétravail.
- Autres infos: Poste stratégique avec un fort potentiel de croissance et d'impact.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites évoluer le service client vers l'excellence.
- Qualifications: Expérience en management Customer Success et maîtrise des outils IA.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Ma-Domiciliation.fr est la LegalTech n°1 en France spécialisée dans la domiciliation d'entreprises 100 % en ligne. Nous accompagnons des milliers d'entrepreneurs dans leurs démarches administratives et juridiques : création, modification, cessation de société, domiciliation, permanence téléphonique et services associés. Avec plus de 70 % de croissance sur les 12 derniers mois, une structure rentable et des fondateurs serial-entrepreneurs, nous recrutons notre premier Responsable Customer Success pour structurer et scaler notre équipe CS.
Le poste :
- Création de poste — vous reprenez le périmètre CS directement des mains des founders.
- Poste player-coach : vous êtes à la fois manager et opérationnel.
- Vous reportez directement aux fondateurs.
Votre équipe :
- 2 CSM en présentiel à Paris + 3 agents en centre d'appels au Maroc.
Vos missions :
- Management & pilotage
- Manager et animer une équipe de 5 personnes (Paris + Maroc).
- Définir et suivre les KPIs CS : taux de décroché, délai de traitement, CSAT, NPS.
- Mettre en place les process, grilles de décision et procédures de l'équipe.
- Former et monter en compétences les agents sur les cas complexes.
- Stratégie CS & croissance
- Faire évoluer le CS de réactif vers proactif : anticiper le churn, identifier les signaux faibles.
- Déployer une stratégie d'upsell et cross-sell sur les services complémentaires (secrétariat, permanence téléphonique…).
- Être la voix du client en interne : structurer les remontées produit et marketing.
- Travailler avec le Référent KYC sur les signaux de conformité remontés par le CS.
- IA & automatisation
- Piloter la mise en place d'outils IA pour scaler le CS sans dégrader la qualité.
- Identifier les automatisations prioritaires sur Zendesk et Aircall.
- Être force de proposition sur les outils et l'organisation future.
Votre profil :
- Expérience : minimum 2 ans de management d'équipe Customer Success.
- Secteur : LegalTech, domiciliation, fintech ou SaaS B2B avec gestion de forts volumes (9 000+ contacts/mois).
- IA : vous êtes natif(ve) IA — vous utilisez les outils au quotidien et êtes capable de driver ce sujet en interne (critère clé).
- Outils : Zendesk et Aircall (ou équivalent).
- Esprit : startup assumé — vous aimez construire, vous vous adaptez vite, les process qui bougent ne vous freinent pas.
- Vous êtes player-coach : vous n'avez pas peur de traiter des tickets vous-même tout en pilotant l'équipe.
Conditions :
- Contrat : CDI.
- Localisation : Paris — Champs-Élysées, présentiel (télétravail occasionnel possible).
- Rémunération : selon profil et expérience.
- Rattachement : Founders (Pierre & Jules) — reporting direct.
- Prise de poste : dès que possible.
Responsable Customer Success H/F in Paris employeur : Ma-domiciliation.fr
Ma-Domiciliation.fr est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein d'une équipe soudée de 18 personnes. En tant que développeur·se full-stack senior, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle, ainsi que de la flexibilité du télétravail tout en participant activement à la construction d'une plateforme qui accompagne les entrepreneurs dans leur parcours. Rejoindre notre entreprise, c'est contribuer à un projet ambitieux et dynamique, où chaque membre a un impact direct sur le succès collectif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Customer Success H/F in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Ma-domiciliation.fr pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Customer Success H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Ma-domiciliation.fr que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable Customer Success H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Ma-domiciliation.fr !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Ma-domiciliation.fr, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ma-domiciliation.fr
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Ma-domiciliation.fr, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Ma-domiciliation.fr cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
