En un coup d'œil
- Missions: Répondre aux demandes des locataires par téléphone et divers canaux.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans la gestion immobilière.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, primes et avantages sociaux.
- Autres infos: Poste ouvert aux candidats en situation de handicap avec opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre sens du service client fait la différence.
- Qualifications: Bac/BTS en relation client et expérience en service client requises.
Le salaire estimé est compris entre 25000 - 27000 € par an.
Vous aurez pour mission principale de:
- Réceptionner les demandes des locataires par téléphone
- Apporter une réponse via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
- Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
- Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes
- Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
- Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
- Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation
- Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion courante
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.
Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client
Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur
Qualités relationnelles et organisationnelles
Sens du client / rigueur / adaptation
Conditions salariales :
- Poste en CDI à pourvoir dès que possible
- Temps complet (37h avec RTT)
- Salaires brut annuel de 25-27 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
- Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%
- Intéressement / Participation
- Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
- Titres restaurants
- Jours de congés supplémentaires
- Possibilité de télétravail
- Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)
Gestionnaire service client H/F in Lormont employeur : M
Rejoindre notre équipe en tant qu'Assistant Moyens Généraux H/F, c'est intégrer une entreprise dynamique au cœur de Lyon, où l'environnement de travail est stimulant et propice à l'épanouissement professionnel. Nous offrons des horaires flexibles, une rémunération attractive, ainsi que des avantages tels que des tickets restaurants et l'accès à une salle de sport gratuite. De plus, nous valorisons la croissance personnelle de nos employés avec des opportunités de télétravail et un cadre collaboratif qui favorise l'autonomie et l'initiative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire service client H/F in Lormont
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de M pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire service client H/F in Lormont
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à M que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Gestionnaire service client H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que M !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez M, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez M
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez M, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme M cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
