Le/la Technicien(ne) Support Avant-Vente accompagne les équipes commerciales et avant-vente dans la préparation et la qualification technique des solutions proposées par le groupe M-Cube.
À l’interface entre les équipes commerciales, avant-vente, techniques, produits et les partenaires, il/elle contribue à valider la faisabilité des solutions, identifier les équipements adaptés et préparer les éléments techniques nécessaires à la construction des offres.
Il/elle apporte également un support opérationnel lors des phases de démonstration, de test, de pilote et de préparation au déploiement, principalement autour des solutions de Digital Signage et des dispositifs digitaux in-store.
Activités principales
1. Support technique aux équipes avant-vente et commerciales
- Analyser les besoins techniques transmis par les équipes commerciales et avant-vente.
- Contribuer à la qualification technique des projets clients.
- Identifier les équipements et composants adaptés aux besoins du projet : écrans, players, supports, solutions audio, périphériques, connectivité, etc.
- Vérifier la compatibilité des différents équipements et solutions proposés.
- Participer à la préparation des réponses techniques aux appels d’offres et consultations clients.
- Aider à la réalisation des nomenclatures techniques et Bill of Materials (BOM).
- Collecter les informations techniques auprès des fournisseurs et partenaires.
2. Qualification des solutions in-store
- Participer à l’identification et à l’évaluation des technologies de diffusion de contenu : écrans digitaux, LED, audio, projection et autres dispositifs in-store.
- Analyser les caractéristiques techniques des équipements : dimensions, résolution, luminosité, connectique, consommation, environnement d’installation, fixation, etc.
- Vérifier l’adéquation des équipements avec les contraintes du point de vente.
- Participer à la qualification de nouvelles références matérielles et solutions partenaires.
- Maintenir une connaissance à jour des équipements et technologies proposés par l’entreprise.
3. Tests, démonstrations et Proof of Concept
- Préparer et configurer les équipements nécessaires aux démonstrations clients.
- Installer et paramétrer les solutions matérielles et logicielles nécessaires aux tests.
- Participer à la réalisation de Proof of Concept (POC) et de pilotes.
- Réaliser des tests de compatibilité entre équipements, players, CMS, réseaux et périphériques.
- Identifier et documenter les éventuelles contraintes ou anomalies techniques.
- Assurer le support technique lors des démonstrations réalisées avec les équipes commerciales ou avant-vente.
- Capitaliser sur les résultats des tests afin de faciliter leur réutilisation sur de futurs projets.
4. Préparation technique des projets
- Participer à la définition de la configuration technique répondant au besoin client.
- Vérifier les prérequis liés à l’installation : alimentation électrique, réseau, connectivité, fixation, encombrement, environnement et contraintes du site.
- Contribuer à la préparation des schémas et documents techniques nécessaires au projet.
- Identifier les éventuels points de vigilance avant la transmission du projet aux équipes de déploiement.
- S’assurer que les éléments techniques nécessaires au déploiement sont correctement documentés.
- Participer au transfert des informations entre les équipes avant-vente et les équipes chargées de l’intégration ou du déploiement.
5. Intégration technique et compatibilité
- Vérifier la compatibilité entre les différents composants de la solution : écrans, players, CMS, réseau, périphériques et systèmes tiers.
- Réaliser des tests simples de connectivité et d’intégration.
- Participer aux validations concernant les API, SDK ou interfaces techniques lorsque cela est nécessaire.
- Collaborer avec les équipes techniques et produits pour résoudre les problématiques identifiées durant la phase avant-vente.
- Documenter les configurations techniques validées.
6. Documentation et base de connaissances
- Rédiger et maintenir les fiches techniques des équipements et solutions.
- Préparer des guides de configuration et procédures de test.
- Documenter les configurations standards et bonnes pratiques.
- Maintenir une base de connaissances permettant aux équipes commerciales et avant-vente d'accéder rapidement aux informations techniques.
- Participer à la standardisation des configurations afin de faciliter leur réutilisation sur différents projets.
- Effectuer une veille technique sur les équipements et solutions de Digital Signage.
Compétences requises
- Bonne connaissance des environnements Digital Signage et des équipements audiovisuels.
- Connaissance des écrans professionnels, players, solutions LED, équipements audio et périphériques associés.
- Bonne compréhension des principes de connectique audio/vidéo : HDMI, DisplayPort, USB, etc.
- Connaissances de base en réseaux : IP, Wi-Fi, LAN, VLAN, connectivité et diagnostic réseau.
- Familiarité avec les environnements CMS et les solutions de gestion de contenu.
- Capacité à installer, configurer et tester des équipements matériels et logiciels.
- Capacité à lire et comprendre une documentation technique en anglais.
- Capacité à réaliser un diagnostic de premier niveau et à identifier l'origine probable d'un problème.
- Maîtrise des outils bureautiques et capacité à formaliser clairement les résultats d'un test ou d'une analyse technique.
- Rigueur et sens de l’organisation.
- Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies.
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes techniques.
- Sens du service et orientation client.
- Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et commerciaux.
- Capacité à travailler en équipe.
- Autonomie et proactivité.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques.
Profil recherché
- Formation Bac +2/3 en informatique, réseaux, électronique, audiovisuel, systèmes numériques ou domaine technique équivalent.
- Une première expérience dans un environnement de Digital Signage, audiovisuel professionnel, IT, intégration ou support technique est souhaitée.
- Une expérience en support avant-vente, intégration ou déploiement de solutions digitales constitue un plus.
- Un intérêt marqué pour les environnements Retail, Digital Signage et nouvelles technologies in-store est apprécié.
- Anglais technique essentiel notamment pour consulter de la documentation et échanger avec les collègues à l’international ou les partenaires.
Ce que nous offrons
- Un environnement stimulant au cœur de l’innovation digitale.
- Des projets prestigieux notamment dans le Retail pour des marques de luxe internationales.
- Une flexibilité horaire
- Une équipe passionnée et collaborative.
- Rémunération comprise entre 40 000 euros et 48 000 euros annuel.
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